Adrese Teslim Edilmeyen Kargo Ve Şubede Yaşanan Saygısız Davranışlar

24 Kasım 2025 tarihinde saat 15.30–16.30 arasında Aras Kargo Saray Şubesi’nde yaşadığım durumdan dolayı şikayetçiyim. Adrese teslim seçeneğiyle gönderilen ve kendi imkânlarımla taşımamın mümkün olmadığı büyüklükteki kargom için şubeye gitmeme rağmen, kargoyu adrese getirmeyeceklerini, aynı gün kendim teslim almazsam iade edeceklerini söylediler. Üstelik bu sırada 'nakliyeci tutun' şeklinde dalga geçer bir tavırla konuşuldu.

Aynı gün sabah saatlerinde şubeye gelen başka bir kargom da, ben şubeye gitmiş olmama rağmen bana teslim edilmeden geri iade gönderilmiştir. Daha önce de dağıtım bölgesinde olmama ve gönderilerimin adrese teslim seçeneği ile gelmesine rağmen, adrese hiç uğramadan 'geldik, yoktunuz' denilerek ve her seferinde 'aynı gün almazsanız iade olur' baskısıyla kargolarımı şubeye gidip almak zorunda bırakıldım. Bu durum artık süreklilik kazandı.

Daha önce müşteri hizmetlerini aradığımda sadece şikayet kaydı açıldı, hiçbir somut adım atılmadı. Ancak bu sefer yaşananlar hem saygısızlık boyutuna taşındı hem de kargolarım, benim rızam ve haberim olmadan iade edilerek mağduriyetim arttı. Ayrıca şubeden kargomun durumu ile ilgili evrak talep ettiğimde bunu vermeyi reddettiler. Uygulanan bu yöntemle Aras Kargo’nun da yanıltıldığını, adrese teslim ücreti alınıp hizmetin verilmediğini düşünüyorum; çünkü adrese teslim ile şube teslim arasında ücret farkı bulunmaktadır.

Kargomun gecikmeksizin adrese getirilmesini, özellikle B**** Ç**** isimli personel hakkında gerekli inceleme ve işlemlerin yapılmasını, tarafıma resmi bir özür iletilmesini ve bundan sonra kargolarımın bana haber dahi verilmeden keyfi şekilde iade edilmemesi için gerekli önlemlerin alınmasını talep ediyorum.