to read complaints and reviews, or file yours.Adrese Teslim Edilmesi Gereken Kargom Şubeden Teslim Almam İsteniyor
Aras Kargo adrese teslim ürünümü getirmiyor.
İnternetten satın aldığım ve bugün dağıtıma çıkmasını beklediğim klimamı Aras Kargo Aydınlı Şubesi (Tuzla) bir kaç saat önce beni arayarak, kargomun beyaz eşya sınıfına girdiği için şubeden teslim almam gerektiğini söyledi. Hemen Aras Kargo müşteri hizmetlerini arayıp bilgi aldım. Kargomun adrese teslim bir kargo olduğunu ve adresime teslim edilmesi gerektiğini söylediler. Geri bildirim kaydı oluşturdular. Satın almış olduğum klima satıcı tarafından yüzlerce kez Aras Kargo ile kargolanmış. Böyle bir sorun ile karşılaşana denk gelmedim. Sonuç olarak şube personelinin işgüzarlığı olduğunu düşüyorum. Mağduriyetimin bir an önce giderilmesini istiyorum. Ben kargomu bugün teslim alacağımı düşünerek günümü planlamıştım. Aynı şube için benzer bir şikayetler de var zaten sitede...
Gelişme
Adrese teslim kargom ŞUBEDE bekliyor.
Dün teslim tarihli görünen adrese teslim kargom (60desi) şubeden almam gerektiği bahane edilerek dağıtıma çıkmadı. Öğle saatlerinde müşteri hizmetlerini aradım kargomun adresime geleceğini söylediler. Saat 17:00 gibi tekrar şube ile iletişime geçtim kargomun bugün dağıtıma çıkmayacağını söylediler. Sonra akşam 19:57 sularında şubeden almam gerektiği bildirilen kargomun dağıtıma çıktığı yönünde SMS geldi. Hemen ardından da ''Üzgünüz, sizi adresinizde bulamadık'' içerikli bir SMS ve ziyaret anımıza ait bir fotoğraf diye. Bahsi geçen vakitte adresteydim. Ziyaret anlarına ait olduğu söylenen fotoğraf yalandan başka bir şey değil. Zaten görsel olarak ekleyeceğim. Bugün ise kargom hala şubede görünüyor. İki gündür işi gücü bıraktım evde kargo bekliyorum. Müşteri hizmetleri iletişimi çok güzel ama hala bir çözüm adımı atılmış değil. Şube ise tam tersi. Şube ilk olarak kargomun beyaz eşya sınıfına girdiği için şubeden teslim almam gerektiğini, prosedürün böyle olduğunu söyledi. İkinci kez aradığımda da ise yoğunluktan dolayı böyle söyledik dediler. Hem yalan söylüyorlar hem de kurumsala yakışmayan bir üslup ile konuşuyorlar.
Sayın Semih H. Yapmış olduğunuz geri bildirim çözüm ekibimiz tarafından incelemeye alınmış ve takip sürecimiz başlatılmıştır. Ekip arkadaşımız, ihtiyacınıza uygun çözümleri oluşturarak 32721273 numaralı bildiriminizle ilgili sizinle en kısa sürede irtibata geçecektir. Aras Kargo olarak tüm geri bildirim süreçlerine çok önem veriyoruz. Siz değerli müşterilerimizin ilettiği tüm konular üzerinde gerekli çalışmalar yapılmakta olup elde edilen sonuçlar ise süreçlerimizde hizmet kalitemizin daha da geliştirilmesinde önemli rol oynamaktadır. Hizmetlerimizle ilgili her türlü talep, öneri ve tüm konularınızı geri bildirim formumuzu doldurarak ilettiğiniz takdirde de aynı şekilde sizlerle hızlıca iletişime geçilecektir. Paylaşımınız ve firmamıza duyduğunuz güven için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Aras Kargo Müşteri Deneyimi Müdürlüğü
Az önce tekrar bilgi almak için şubeyi aradım. Hiç kurumsala yakışmayan bir konuşma tarzı ve tavırla karşılaştım. Kendilerini istediğim yere şikayet edebileceğimi dile getirdiler. Telefon ile görüştüğüm hanım efendiye müşteri hizmetlerinden kargomun adrese teslim olmaması için bir neden olmadığına dair bilgi aldığımı söyledim. (Kargom 60 desi) Sabah beni aradıklarında kargomun beyaz eşya sınıfına girdiği için şubeden almam gerektiğini söyleyen şube bu kez lafı evirip çevirip yoğunluktan dolayı böyle bir şey yaptıklarını söyledi. Biz gerek gönderici, gerek alıcı olarak bedelini ödediğimiz hizmetin iş yüküne ortak olmak zorunda değiliz. Ki zaten, yoğunluk dolayı kargom gecikseydi anlayışla karşılayabilirdim. Ama şube çalışanlarının sırf kendi iş yükünü hafifletmek için beni yanlış bilgilendirdiğini düşünüyorum. Konu ile ilgili tekrar tekrar başlık açmak istemiyorum. Bir an önce şubenin kurumsallığınıza yakışan yükümlülüklerini yerine getirmesini ve mağduriyetimin bir an önce giderilmesini istiyorum.
Saat 19:43, gün içerisinde dağıtıma dahi çıkmayan kargom için arka arkaya iki tane böyle mesaj geldi. Ziyaret anı fotoğrafı siyah boş bir fotoğraftan ibaret. Adresimde olmam da cabası. Gerçekten şaka gibi :)
