Adres Güncellemesine Rağmen 3 Gündür Teslim Edilmeyen Kargo Ve İletişim Sorunları

Oğuzhan

698

Gönderi Numarası: 5201*******72
Çıkış Şubesi: Sakarya Erenler Şubesi
Teslimat Şubesi: Karanfil Şubesi
Teslimat İl/İlçe: İstanbul Küçükçekmece
Gönderi Tarihi. 06.10.2025
Teslim Edilmesi Gereken Tarih: 07.10.2025
7 Ekimde teslim edilememe nedeni Adres Yanlış/Yetersiz olarak görünce müşteri hizmetlerini aradım. Daire numarası yazmadığı için teslim edilemediğini söylediler. Telefonda konuştuğum Hanımefendiye siz güncelleyebilir misiniz dediğimde çıkış şubesiyle görüşmeniz lazım deyip Sakarya Erenler Şubenin iletişim bilgilerini verdi. Sakarya Erenler şubeyi defalarca aradım ama telefona cevap vermediler. Teslimat Şubesi olan Karanfil Şubeyi aradım onlarda cevap vermediler. Bu sebeple gönderici adresi düzeltmek için Sakarya Erenler Şubesine gitti. Erenler Şube adres bilgisini güncellemek için Karanfil Şubeyi aradı fakat onlarında aramaları cevapsız kaldı. Bunun üzerine Erenler Şube Karanfil Şubeye güncellenmiş adresi mail attı.
8 Ekim öğleden sonra kargonun teslim edilememe nedeni aynı olarak görünce Karanfil Şubeyi tekrar aradım. Bu sefer telefona cevap verdiler. Telefonda konuştuğum beyefendi kargom büyük olduğu için Genel Merkezden uygun araç talep ettiklerini fakat genel merkezin halen tesis etmediğini söyledi. Genel Merkezden uygun araç gelince paketlerimin dağıtıma çıkacağını belirtti.
Teslim edilememe nedeni yanlış/eksik adres yazıyor dediğimde adresiniz var, araç bekliyoruz dedi. Kontrol etmesini rica ettim ve daire numarası yazılmamış dedi. Daire numara bilgisini verdim ve güncellemesini sağladım. Teyit etmek için adresimi tekrar ettirdim ve bütün bilgiler doğruydu.
Bugün (9 Ekim) kargomda halen hareketlilik olmayınca müşteri hizmetlerini tekrar aradım ve adres eksik/yanlış olduğu için teslim edilememiş dedi. Erenler şubenin attığı mail havaya mı karıştı? Benim 8 ekimde güncellettiğim adres ne oldu?
1) Mahalle, sokak, site, bina numarası her şey var. Kargocularda numaramız var. Eğer adresten kaynaklı bir şeyse binaya gelince daire kaç diye sormak bu kadar zor mu?
2) Bütün telefon kayıtları Aras Kargo tarafından kayıt altına alınıyor. Verdiğim bilgileri kontrol edebilirler.
3) Müşteri hizmetleri sürekli sistemsel hatadan dolayı ekran açılmıyor, lütfen daha sonra tekrar arayın diyor. Bu şikayeti oluşturmadan önce aradığım müşteri temsilcisi aynı şeyi söyletip telefonu kapattı.
4)1 günde teslim olması gereken kargom 3 gündür teslim olmadı ve teslimat şubesinde bekliyor. Büyük mağduriyet yaşıyorum.
Kargomun bugün teslim edilmesini talep ediyorum.

Aras Kargo

Sayın Oğuzhan K. Yapmış olduğunuz geri bildirim çözüm ekibimiz tarafından incelemeye alınmış ve takip sürecimiz başlatılmıştır. Ekip arkadaşımız, ihtiyacınıza uygun çözümleri oluşturarak 33901181 numaralı bildiriminizle ilgili sizinle en kısa sürede irtibata geçecektir. Aras Kargo olarak tüm geri bildirim süreçlerine çok önem veriyoruz. Siz değerli müşterilerimizin ilettiği tüm konular üzerinde gerekli çalışmalar yapılmakta olup elde edilen sonuçlar ise süreçlerimizde hizmet kalitemizin daha da geliştirilmesinde önemli rol oynamaktadır. Hizmetlerimizle ilgili her türlü talep, öneri ve tüm konularınızı yer alan geri bildirim formumuzu doldurarak ilettiğiniz takdirde de aynı şekilde sizlerle hızlıca iletişime geçilecektir. Paylaşımınız ve firmamıza duyduğunuz güven için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Aras Kargo Müşteri Deneyimi Müdürlüğü

Oğuzhan

adres-guncellemesine-ragmen-3-gundur-teslim-edilmeyen-kargo-ve-iletisim-sorunlari-1.jpg

Cevabınız için teşekkür ederim. Fakat kopyala/yapıştır cevap yerine somut bir çözüm istiyorum. Az önce takip numarası üzerinden tekrar kontrol ettim. Teslim edilememe nedeni "alıcı taşıma ücretini / kargoyu kabul etmiyor" şeklinde değiştirilmiş. İlk mesajımda yazdığım gibi ya da Aras Kargo Genel Merkezden arayan Kaan Beye ilettiğim gibi ben kargomun bugün teslim edilmesini talep ediyorum. Hiçbir şekilde "taşıma ücretini/kabul etmiyorum" gibi bir beyanda bulunmadım. Lütfen kargomu bugün teslim edip, mağduriyetimi giderin.

Oğuzhan

Bir üstteki mesajı yazdıktan sonra ayrıntılı bilgi almak için Aras Kargo müşteri hizmetlerini tekrar aradım. Bana söylenen şube kargoyu dağıtıma çıkarmış, sözde bana ulaşamamışlar. 1) Ben evden çalışıyorum ve evdeyim. 2) Her teslimat öncesi kurye birazdan adresinizde olacağım, evde misiniz diye arıyor. Bugün neden böyle bir arama gelmedi? Çok açık bir şekilde Belli ki kargo dağıtıma kesinlikle çıkmamış. İnsanın aklıyla dalga geçer gibi bahaneler uydurup teslimatı ertelemeyi bırakın lütfen. Tekrar yazıyorum bugün 9 Ekim Perşembe kargomu teslim edin lütfen. Bu mesajı yazmadan önce oluşturduğum şikayet numarası: 10956309

Oğuzhan

adres-guncellemesine-ragmen-3-gundur-teslim-edilmeyen-kargo-ve-iletisim-sorunlari-3.jpg

Takip numarasıyla tekrar kontrol ettim. Son Durum: Yönlendirildi Tarih: 10.10.2025 Yönlendiren Birim: Karanfil Yönlendirilen Birim: Erenler Yönlendirme Nedeni: Alıcı Kaynaklı İade Günlerdir defalarca müşteri hizmetlerini kargom teslim edilmesi için arıyorum. Kaç defa mağduriyetinizi anlıyoruz, durumun acil olduğunu bildiren kayıt oluşturduk dediler. Sorun çözülmeyince Şikayetvar üzerinden şikayet açtım. Bunun üzerine Kaan Bey tarafından arandım. Kargom dağıtıma çıkmamakla kalmadı, geri gönderiliyor. Dağıtıma çıktığında herkesin bildiği gibi adreste olduğumu teyit edebileceğim ve kuryeyi takip edebileceğim link içeren bildirim mesajı gönderiyor kargo. 07.10.2025 tarihinde sadece kargonuz yolda mesajı geldi. Bunun ekran görüntüsünü ekledim. İvedilikle kargomun teslimat için yönlendirilmesini talep ediyorum. Daha fazla mağdur etmeyin beni.