to read complaints and reviews, or file yours.Adres Eksikliği Bahanesiyle Kargonun Geri Gönderilmesi Ve Telefon Cevap Vermemesi
Aras Kargo Batı Antalya şubesiyle yaşadığım teslimat sorununu paylaşmak istiyorum. 26 Ağustos’ta internetten aldığım ürün, kargo takip ekranında Batı Antalya şubesinde “teslim edilmek için hazırlanıyor” şeklinde görünmesine rağmen aradan geçen günlere rağmen tarafıma teslim edilmedi. Tahmini teslim tarihi mesajda 27.08.2026 olarak belirtilmişti, ancak bu tarihte de herhangi bir teslimat yapılmadı.
Kargo elime ulaşmayınca bir haftalık sürenin sonunda ürünü aldığım firmaya mesaj attım ve ürünün Aras Kargo tarafından geri gönderildiğini firma üzerinden öğrendim. Aras Kargo uygulamasına tekrar baktığımda ise adres eksikliği nedeniyle teslim edilemediği ve bu yüzden geri gönderildiği yazıyordu. Adresimde herhangi bir eksiklik olmadığı halde böyle bir gerekçe gösterilmesini kabul etmiyorum. Bu süreçte şubeyi telefonla birçok kez aramama rağmen hiçbir şekilde telefona cevap verilmedi, bilgilendirilmedim, aranmadım.
Ürünü aldığım firmayla tekrar görüşerek aynı ürünü yeniden sipariş etmek zorunda kaldım, şu an yeni gönderiyi bekliyorum. Adresimde herhangi bir sorun olmamasına rağmen keyfi şekilde “adres eksikliği” bahanesiyle kargomun geri gönderilmesi ve telefonlara cevap verilmemesi nedeniyle mağdur edildim. Ayrıca Google yorumlarında da Batı Antalya şubesiyle ilgili benzer şikayetlerin çok fazla olduğunu, birçok kişinin kargolarına ulaşamadığını görüyorum. Aras Kargo’nun bu şube özelinde yaşanan bu ihmalle ilgili detaylı inceleme yapmasını, gerekli uyarı ve yaptırımların uygulanmasını ve benzer bir durumun tekrar yaşanmaması için gerekli önlemlerin alınmasını talep ediyorum.
Sayın Özen E. Yapmış olduğunuz geri bildirim çözüm ekibimiz tarafından incelemeye alınmış ve takip sürecimiz başlatılmıştır. Ekip arkadaşımız, ihtiyacınıza uygun çözümleri oluşturarak 36951733 numaralı bildiriminizle ilgili sizinle en kısa sürede irtibata geçecektir. Aras Kargo olarak tüm geri bildirim süreçlerine çok önem veriyoruz. Siz değerli müşterilerimizin ilettiği tüm konular üzerinde gerekli çalışmalar yapılmakta olup elde edilen sonuçlar ise süreçlerimizde hizmet kalitemizin daha da geliştirilmesinde önemli rol oynamaktadır. Hizmetlerimizle ilgili her türlü talep, öneri ve tüm konularınızı geri bildirim formumuzu doldurarak ilettiğiniz takdirde de aynı şekilde sizlerle hızlıca iletişime geçilecektir. Paylaşımınız ve firmamıza duyduğunuz güven için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Aras Kargo Müşteri Deneyimi Müdürlüğü
