Adres Değişikliği İçin Aras Kargo’da Yaşadığım Mağduriyet

N11 üzerinden bir ürün satın aldım ancak adres kısmında iş adresim seçili kalmış, bu durum işlem sırasında dikkatimden kaçmış. Ürünün iş adresim yerine ev adresime teslim edilmesi için Aras Kargo merkezi aradığımda, beni gönderen şubeye yönlendirdiler. Gönderen şubeyi aradığımda ise kargonun yola çıktığını, artık hiçbir şey yapamayacaklarını söylediler. Teknoloji bu kadar gelişmişken adres değişikliği gibi basit bir konuda bu kadar zorlanmak ve mağdur edilmek istemiyorum.

Bu süreçte Aras Kargo çalışanı tarafından telefonda “bekleyin” denilerek 10 dakikadan fazla hatta tutulmam da ayrı bir mağduriyet oldu. Madem yardımcı olunmayacak ya da hatta bakılmayacaksa neden bekletiliyorum, gerçekten anlamıyorum. Beklemeye devam etsem acaba daha ne kadar süre telefonda kalacaktım diye düşünüyorum.

Ben ilçede oturuyorum ve ürünümün ev adresime yönlendirilmesini, mağduriyetimin Aras Kargo tarafından giderilmesini istiyorum. Var olan bir gönderinin adres değişikliğini yapmayarak beni “orayı arayın, burayı arayın, dağıtım şubesini arayın” diyerek farklı yerlere yönlendirmeleri ve dağıtım yapan şubenin numarasına dahi benim ulaşmamı beklemeleri kabul edilebilir bir durum değil.

Aras Kargo’dan, 6468606717356 takip numaralı gönderimin ev adresime teslim edilmesini ve yaşadığım bu iletişim ve süreç yönetimi sorunuyla ilgili gerekli incelemenin yapılarak mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.