to read complaints and reviews, or file yours.Adres Bulunamadı Denilerek Kargonun Şubeye Geri Gönderilmesi Ve Çelişkili Bilgilendirme
Diyarbakır Aras Kargo Karacadağ şubesine gelmesi gereken 6421059932427 takip numaralı gönderim, adrese hiç gelmeden şubeye geri gönderildi. Normalde bulunduğum adresten daha ilerideki adreslere bile eve teslim yapılmasına rağmen, benim kargom için “adres bulunamadı” denilerek teslimat yapılmamasını kabul edemiyorum.
Gönderinin içinde sınava hazırlık için kullanmam gereken test kitabım bulunuyor ve sınava hazırlandığım bu süreçte bu kitaplara acil olarak ihtiyacım var. Bugün teslim edilmesi gerekirken, gün içinde özellikle şubeye gidip durumu sordum ve bana kargonun dağıtıma çıktığı, eve teslim edileceği söylendi. Eve döndüğümde ise SMS ile kargonun şubeye geri götürüldüğü ve adresin bulunamadığı bilgisi geldi. Aynı gün içinde hem “dağıtıma çıktı, eve teslim edilecek” denmesi hem de ardından adres bulunamadı denilerek geri gönderilmesi nedeniyle mağdur oldum.
Aras Kargo’nun, test kitabımın en kısa sürede adresime teslim edilmesini ve bu tür çelişkili bilgilendirmelerin ve adrese gelmeden “adres bulunamadı” denilmesi gibi uygulamaların tekrar etmemesi için gerekli incelemenin yapılmasını talep ediyorum.
Sayın Sedef A. Yapmış olduğunuz geri bildirim çözüm ekibimiz tarafından incelemeye alınmış ve takip sürecimiz başlatılmıştır. Ekip arkadaşımız, ihtiyacınıza uygun çözümleri oluşturarak 35816399 numaralı bildiriminizle ilgili sizinle en kısa sürede irtibata geçecektir. Aras Kargo olarak tüm geri bildirim süreçlerine çok önem veriyoruz. Siz değerli müşterilerimizin ilettiği tüm konular üzerinde gerekli çalışmalar yapılmakta olup elde edilen sonuçlar ise süreçlerimizde hizmet kalitemizin daha da geliştirilmesinde önemli rol oynamaktadır. Hizmetlerimizle ilgili her türlü talep, öneri ve tüm konularınızı yer alan geri bildirim formumuzu doldurarak ilettiğiniz takdirde de aynı şekilde sizlerle hızlıca iletişime geçilecektir. Paylaşımınız ve firmamıza duyduğunuz güven için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Aras Kargo Müşteri Deneyimi Müdürlüğü
