to read complaints and reviews, or file yours.Acil Gönderide Yanıltıcı Dağıtıma Çıktı Notu Ve Bilgilendirme Eksikliği
Aras Kargo İzmir Menemen Ulukent şubesine ait 6331850721024 takip numaralı ve benim için acil olan gönderiyle ilgili olarak bugün ciddi bir sorun yaşadım. Kargo aslında dağıtıma hiç çıkmadığı halde sisteme “dağıtıma çıkarıldı” notu düşülmüş ve ardından da “evde kimse bulunamadı” şeklinde bilgi girildi. Buna rağmen bana dağıtıma çıktığına dair herhangi bir mesaj veya bilgilendirme yapılmadı.
Tüm bunlar olurken ben gün içinde evdeydim ve hiçbir şekilde zil çalınmadı, aranmadım veya kapıma gelinmedi. Durumu öğrenmek için özellikle şubeyi aradığımda, kargonun dağıtıma çıkmadığını, istersem şubeye gidip kendim alabileceğimi şubedeki çalışan bana sözlü olarak iletti.
Acil bir gönderi için bu şekilde gerçeği yansıtmayan işlem yapılması, bilgilendirme yapılmaması ve üstelik benim şubeye gitmemin istenmesi nedeniyle mağdur oldum. Kargomun en kısa sürede adresime gerçekten teslim edilmesini, ayrıca bu yanlış bilgi girişinin neden yapıldığının araştırılmasını ve benzer bir durumun tekrar yaşanmaması için gerekli önlemlerin alınmasını talep ediyorum.
Sayın Buket Ö. Yapmış olduğunuz geri bildirim çözüm ekibimiz tarafından incelemeye alınmış ve takip sürecimiz başlatılmıştır. Ekip arkadaşımız, ihtiyacınıza uygun çözümleri oluşturarak 34793396 numaralı bildiriminizle ilgili sizinle en kısa sürede irtibata geçecektir. Aras Kargo olarak tüm geri bildirim süreçlerine çok önem veriyoruz. Siz değerli müşterilerimizin ilettiği tüm konular üzerinde gerekli çalışmalar yapılmakta olup elde edilen sonuçlar ise süreçlerimizde hizmet kalitemizin daha da geliştirilmesinde önemli rol oynamaktadır. Hizmetlerimizle ilgili her türlü talep, öneri ve tüm konularınızı geri bildirim formumuzu doldurarak ilettiğiniz takdirde de aynı şekilde sizlerle hızlıca iletişime geçilecektir. Paylaşımınız ve firmamıza duyduğunuz güven için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Aras Kargo Müşteri Deneyimi Müdürlüğü
İlginiz için teşekkür ederim
