Brownie Teslim Edilmedi, Ücret İadesi Talebi

4 Ekim günü saat 12.20 civarında Ankara Yenimahalle Turgut Özal Mahallesi, 2167. Cadde C Blok No:3 adresindeki, Akkent 6’nın altındaki Arabica Coffee şubesine gittik. Üç kahve ve beyaz çikolatalı brownie siparişi için kasada ödememizi yaptık. Brownie için “ısıtalım mı?” diye soruldu, biz de kabul ettik. Ardından kahvelerimizi alıp dış bölümdeki cam kanlı alana geçtik.

Mekânda sadece iki masa doluydu ve iki çalışan olmasına rağmen, kahvelerimizi içerken ne tatlı tarafımıza getirildi ne de brownie'yi unuttuğumuza dair herhangi bir hatırlatma yapıldı. Kahvelerimizi içip yaklaşık 13.00 civarında mekândan ayrıldık ve brownie'nin orada kaldığını o anda fark etmedik.

Aradan yaklaşık 4 saat 15 dakika geçtikten sonra tekrar şubeye gidip ödediğimiz brownie'yi sorduk. Çalışandan “Uzun süre beklettik, 4 saat kadar, sonra attık” şeklinde bir yanıt aldık. Sonuç olarak ne ürün verildi ne de ücret iadesi yapıldı, eli boş şekilde ayrıldık. Bu durumda ödediğimiz ama hiç alamadığımız ürün için sanki 15 dakikayla kaçırmışız gibi bir mağduriyet yaşamış olduk.

Bir zincir kahve markasından, özellikle bu kadar sakin bir zamanda, hem ürünün hiç servis edilmemesi hem de sonrasında bu şekilde bir yaklaşımla karşılaşmış olmaktan dolayı hayal kırıklığı yaşıyorum. İlgili şube çalışanlarının bu konuda uyarılmasını, ayrıca ödemesini yaptığımız fakat hiç alamadığımız brownie için ödediğimiz tutarın iadesini ya da aynı ürünün tarafıma telafi olarak verilmesini talep ediyorum.