Bar Personelinin Öfkeli Ve Kaba Davranışı Müşteriyi Rahatsız Etti

Uzun süredir Konyaaltı Beach Park’taki Arabica Coffee House’a neredeyse her gün geliyorum ve özellikle Americano siparişimden ve genel hizmetten çok memnunum. Ancak 11 Kasım günü saat 14.30 civarında yaşadığım bir olay beni ciddi şekilde rahatsız etti.

Bu sefer Protein Milk siparişi verdim ve ilk başta “buzsuz” istediğimi söylemeyi unuttum. Daha sonra bunu belirttiğimde personel talebimi kabul etti ve içecek ikinci kez hazırlandı. Ürünle ilgili hiçbir sorunum yok, lezzet ve kalite gayet iyiydi; sorun, içeceği ikinci kez hazırlayan bar personelinin tavrındaydı.

İçeceği yeniden hazırlarken bar arkasındaki personel son derece öfkeli ve kaba bir tavır sergiledi. Karışımı hazırlarken aleti ve kabı defalarca sertçe vurdu, kapağı agresif bir şekilde çarparak sanki bana öfkesini göstermek ister gibi davrandı. Bu davranışlar, sadece basit bir düzeltme talep etmiş bir müşteri olarak kendimi oldukça rahatsız ve istenmeyen biri gibi hissetmeme neden oldu. Türkçe bilmediğim için o anda bir yetkili ile konuşup durumu anlatmaya cesaret edemedim, yanlış anlaşılmaktan çekindim.

Ben işletmenize düzenli gelen ve burayı seven bir müşteriyim. Bu nedenle bu şikayeti, markanızın iyi itibarının korunması için bir geri bildirim olarak paylaşıyorum. Bar personelinizin, müşteriye karşı profesyonel ve sakin kalması gerektiğini, kişisel öfkesini gösteren hareketlerden kaçınmasının önemli olduğunu düşünüyorum. İlgili çalışanla bu konuda konuşulmasını ve personelin müşteriyle iletişim ve öfke kontrolü konusunda uyarılmasını veya gerekirse eğitilmesini rica ediyorum.