Arabam.com’da Arızalı Araç Teslimi Ve Gecikmeli İade Talebi

Arabam.com’un kurumsal müşterisi olarak ihaleden 2023 model Citroen c3 Aircross satın aldım. Aracı Aydın’dan teslim almaya gittiğimde, İzmir’den bir saatlik yol yaparak vardım ve teslimat için yaklaşık 45 dakika bekletildim. Araç çalışır vaziyette getirildi ve “direkt alabilirsiniz” denildi. Aracı teslim alıp yaklaşık 300 metre ileride benzinliğe girip kontağı kapatıp yeniden çalıştırdığım anda, gösterge panelinde “Motor arızası: Aracı tamir ettiriniz” dahil tüm arıza uyarıları ortaya çıktı.

Bunun üzerine aracı hemen geri götürdüm ancak orada da “2 dakika sonra şikayet oluşturun” gibi gayriciddi ve ilgisiz bir tavırla karşılandım. Kurumsal müşteri olmama ve gerekli şikayetleri anında iletmeme rağmen üzerinden tam bir ay geçmesine karşın karşımda muhatap olacak kimseyi bulamıyorum. Bu süre içinde sadece ssh ekibinden, o da canları isteyince, WhatsApp üzerinden ay boyunca toplamda sadece 2–3 kez mesaj alabildim. Bir ayın sonunda ise araç devrini tekrar almak için mesaj atmayı biliyorlar, ama iş ücret iadesi ve zararın karşılanmasına gelince hiçbir dönüş yapılmıyor.

Aracı alalı bir ay oldu ve bu süreçte hem aracın arızası hem gidip gelme ve harcadığım zaman nedeniyle yaklaşık 20.000 TL civarında masrafım ve valör kaybım oluştu. Tüm bu zararımın, arabam.com ssh ekibinin bilgisi dahilinde olduğunu, buna rağmen herhangi bir çözüm önerilmediğini özellikle belirtmek istiyorum. Buna ek olarak, aracı tekrar satışa vermeme rağmen halen ödediğim bedelin tarafıma yatırılmaması da ayrı bir mağduriyet yaratıyor.

Arızalı teslim edilen araç nedeniyle oluşan yaklaşık 20.000 TL ek masrafımın ve zaman kaybımın karşılanmasını, ayrıca ihaleyle aldığım araç için ödediğim 1.198.000 TL tutarın ivedilikle tarafıma eksiksiz ve gecikme faiziyle birlikte ödenmesini talep ediyorum. Kurumsal müşteri olarak, sorun çıktığında karşımda gerçek bir muhatap bulamadığım bu sürecin bir an önce sonlanmasını ve yaşadığım mağduriyetin acilen giderilmesini istiyorum.