to read complaints and reviews, or file yours.arabam.com Araç Kilometresi Oynanması Ve 17 Bin Tl Masrafın İadesi Talebi
arabam.com üzerinden 14 Mayıs tarihinde ihale usulü ile 2021 model Fiat Egea satın aldık. Aracı 16 Mayıs’ta teslim aldıktan sonra ekspertize soktuğumuzda, aracın kilometresinde oynama olduğunu ekspertiz raporu ile öğrendik. Bunun üzerine aracı iade ettik; ancak bu süreçte yaptığımız masraflar tarafımıza kesinlikle karşılanmadı.
Araç yaklaşık 15 gün boyunca bizde kaldı ve bu süreçte toplam 17.000 TL’ye yakın masrafımız oluştu. Bu tutarın içinde aracı teslim almak için yaptığımız uçak yolculuğu, yakıt giderleri ve araç kuaförüne ödediğimiz ücretler bulunuyor. Tüm bunlar, aracı arabam.com ihalesi üzerinden aldığımız ve ilana güvenerek hareket ettiğimiz için katlandığımız zorunlu maliyetlerdi.
Masraflarımızın iadesi için arabam.com ile WhatsApp üzerinden iletişime geçmemize rağmen, bugüne kadar bu giderlerin karşılanmasına yönelik herhangi bir olumlu dönüş yapılmadı. Kilometresi oynanmış bir aracı sattıkları için aracı iade almakla birlikte, bu süreçte yaptığımız 17.000 TL’lik masrafın da tarafımıza eksiksiz olarak ödenmesini talep ediyorum.
Değerli Kullanıcımız, Talebiniz ekibimize ulaşmış olup; sonuçlandığında tarafınıza bilgilendirme sağlanacaktır. Şikayet, istek ve önerilerinizi Müşteri Hizmetleri Birimimize iletebilirsiniz. Saygılarımızla, arabam.com Müşteri Hizmetleri
Merhaba Murat Bey, İletmiş olduğunuz konu hakkında gerekli incelemeler sağlanmıştır. Aracınız için iletmiş olduğunuz şikâyet içeriğinde tedarik ekibimiz ile görüşme sağladığınız ve süreçler hakkında sizlere bilgi verilmiş olduğu tespit edilmiştir. Tedarik işlemlerimizde ihaleye katılım şartlarının bulunduğu ve kullanıcılarımızın onayladığı sözleşmemizin gereklilikleri uygulanmaktadır. Hizmet ve ürünlerimiz ile ilgili ihtiyaç duyabileceğiniz her konuda size yardımcı olmaktan memnuniyet duyarız. Şikâyet, istek ve önerilerinizi Müşteri Hizmetleri Birimimize, mesai saatleri içerisinde arayarak iletebilirsiniz. Saygılarımızla, arabam.com Müşteri Hizmetleri
Aracı geri firmaya iade yapmadan önce sözlü ve mesaj yoluyla masraflarımızı iade edeceklerini söylediler fakat iade devir gerçekleştikten sonra ilgili maddeler gereğince masraflarınızı karşılayamayız dediler. Arabam.com firmasına olan güvenimiz sarsılmış durumdadır. Sonuç olarak bizim sizden ihale yoluyla araç almamızdaki temel sebep sizin kurumsal yapınıza ve yapmış olduğunuz eksperlere güven duymamızdandır. Km değişikliği ağır bir kusurdur ve kusurun tamamı size aittir. Bu aracı alırken katlandığımız masraflar da size güven duyarak ve şeffaf bir araç alım süreci olacağına inanarak yaptığımız masraflardır. Fakat aracınız kusurlu çıkmıştır ve firmanıza güvenerek yapmış olduğumuz masraflar bize kalmıştır. Bu süreçte mağduriyetimiz devam etmektedir.
