Kirli Ve Hasarlı Araç Teslimatı, Tutarsız Teklifler Ve 35.000 TL Tazminat İsteği

16.03.2026 tarihinde arabam.com üzerinden ihale ile Fiat Egea marka aracı satın aldım, aracı ise 18.03.2026 tarihinde İstanbul’dan teslim aldım. Aracı teslim aldığımızda oldukça kirliydi, bu nedenle detaylar net görünmüyordu. Yıkama yapıldıktan sonra aracın tavanında dolu izleri olduğunu fark ettik. Bu durum, ihale sürecinde ve ekspertiz bilgilerinde belirtilmediği için ekspertiz ile gerçek durum arasında bariz bir fark olduğunu düşünüyorum.

Durumu fark eder etmez sistem üzerinden sorun talebi oluşturduk. Yaklaşık 5 gün sonra gece saatlerinde önce E*** Bey tarafından 15.000 TL teklif edildi, yaklaşık 5 dakika sonra bu kez G**** Hanım mesaj göndererek tutarı 10.000 TL’ye düşürdüklerini iletti. Daha sonra G**** Hanım bu 10.000 TL’lik teklifini, plakayı hatalı girdiklerini söyleyerek düzeltmek istedi ancak plaka baştan beri doğruydu. Aynı firma içinde bu kadar kısa sürede, hiçbir gerekçe açıklanmadan yapılan bu tutarsız teklif ve plaka bahanesi güvenimi tamamen sarstı. Üstelik daha önce yine arabam.com üzerinden aldığım başka bir araçta da silindir kapak contası yanık çıkmış, o araç iade alınmıştı. Şu ana kadar arabam.com üzerinden 100’den fazla araç almış bir müşteri olarak bu yaşadıklarım, firmanın süreçlerine olan güvenimi ciddi şekilde zedeledi. Tüm bunlara ek olarak, sorunumu doğrudan anlatabileceğim, gerçekten sorumluluk alacak bir yetkili ya da muhatap kişi bulamıyorum. Ankara’da ve Türkiye genelinde pek çok esnaf arkadaşım bulunuyor ve onlar da daha önce arabam.com üzerinden gelen araçlarda sık sık sorun çıktığı konusunda beni uyarmıştı.

Aracın tavanındaki dolu izlerinin onarımı için yaptırdığımız araştırmalara göre 35.000–40.000 TL civarında bir maliyet çıkmaktadır. Bu nedenle mağduriyetimin ancak bu tutar aralığında, yani en az 35.000 TL olacak şekilde karşılanması gerektiğini ve bu doğrultuda çözüm üretilmesini talep ediyorum.

Şikayete konu araç 34 aef 081 plakalıdır. Yaşadığım bu tekrar eden sorunlar, tekliflerdeki tutarsızlık ve kesinlikle muhatap bulunamaması nedeniyle mağduriyetimin hızlı ve kalıcı şekilde giderilmesini istiyorum.