Vodafone Faturamda 5.500 TL Apple App Store Harcaması İçin İade Talebi

Apple App Store üzerinden “Gossip Harbor” isimli oyunla ilgili hattıma yansıtılan mobil ödeme harcamaları konusunda yaşadığım mağduriyeti paylaşmak istiyorum. Vodafone hattım bana ait ve faturamda Eylül–Ekim dönemine ait yaklaşık 5.500 TL tutarında iTunes Store/mobil ödeme harcaması görünmekte, toplam fatura tutarım ise 6.060,25 TL’ye kadar yükselmiştir. Bu harcamalar, hattımı kullanan 13 yaşındaki kardeşim tarafından, benim Apple kimliğim ve hattım üzerinden yapılmış.

Bu satın alımlar yapılırken bana tek bir arama, ek bir doğrulama, uyarı veya onay için bilgilendirme yapılmadı. Kısa süre içinde bu kadar yüksek harcama yapılmasına rağmen, “şu kadar tutarda işlem yapıldı, haberiniz var mı” şeklinde herhangi bir güvenlik kontrolü veya ek teyit talebiyle karşılaşmadım. Çocuk yaşta birinin oyun içi harcamalarla bu kadar borçlanabilmesi, hiçbir ek güvenlik katmanı veya uyarı olmadan mümkün olmamalıydı.

Konu ile ilgili hem Vodafone müşteri hizmetleri hem de Apple destek ile görüştüğümde, “Hiçbir şey yapamayız, siz Apple Store satın alma izni vermişsiniz, şifrenizle alınıyor” şeklinde yanıt aldım. Küçük bir çocuğun şifreyi bilmesi ve peş peşe işlem yapması, bu kadar yüksek tutarlı borcu benim üstlenmem gerektiği anlamına gelmemeli. Bu faturayı ödeyecek maddi gücüm bulunmuyor ve bu durum beni ciddi şekilde mağdur ediyor.

Apple’dan, hattıma yansıyan bu oyun içi ödemelerin tamamının iade edilmesini ve faturama yansıtılan tutarın iptal edilmesini talep ediyorum. Ayrıca benzer durumların tekrar yaşanmaması için, özellikle çocukların yaptığı harcamalarda ek güvenlik, uyarı ve onay mekanizmalarının devreye alınmasını ve bu mağduriyetimin acilen incelenip çözüme kavuşturulmasını rica ediyorum.