Çocuk İzin Vermeden Yaptığı Oyun Alışverişleriyle 7.000 TL Ücretlendirme Ve Apple'dan İade Reddi

Apple Store üzerinden bağlı olduğum Apple kimliği ile Ağustos ayında, 7 yaşındaki kızımın oyun indirip oyun içi satın almalar yapması nedeniyle bilgim ve onayım dışında harcamalar oluştu. Bu işlem ve harcamalar sırasında tarafıma herhangi bir ek güvenlik doğrulaması sunulmadı ve çocuk yaşta bir kullanıcının bu kadar kolayca alışveriş yapabilmesi beni son derece mağdur etti.

Yaklaşık 7.000 TL tutarındaki bu harcamaların limit aşımı olan kısmı kredi kartımdan çekildi, limit aşmayan kısımlar ise hattıma yansıtıldı. Numaramdan oyun için yapılan çekimleri fark eder etmez numarama yansıt özelliğini kapattım; ancak satın alımı fark ettiğim anda bu işlemi yapmama rağmen sistemin haftalık çekimi önceden onayladığı için özelliğin kendini otomatik olarak yeniden açtığını ve ödemeyi yine aldığını gördüm. Bu süreçte ne kredi kartı tarafında ne de operatör tarafında olağan dışı harcamalara ilişkin uyarı veya ek bir onay mekanizması ile karşılaşmadım.

Apple Destek bölümü üzerinden bu işlemler için iade talebinde bulundum, ancak talebim olumsuz sonuçlandı. Küçük bir çocuğun yaptığı ve aile onayı bulunmayan bu harcamaların iade edilmesini, ilgili hat ve kredi kartımdan yansıtılan tutarların tamamının iptal edilmesini ve benzer durumların yaşanmaması için Apple’ın çocuk kullanıcılar ve ebeveyn kontrolleri konusunda daha sıkı güvenlik önlemleri almasını talep ediyorum.