Sigorta Vaatleri Yerine Getirilmedi, Ürünüm Değiştirilmiyor

Media Markt Erzurum Yakutiye MNG AVM mağazasından Apple Airpods Pro (2. Nesil) kulaklık satın aldım. Satın alma sırasında bana sigorta yaptırmam önerildi ve bu sigortanın pil değişimi, kırılma, kaybolma veya çalınma gibi durumlarda ürünün tamir edileceği ya da yenisiyle değiştirileceği söylendi. Ayrıca sigorta süresi bitmeden ürünü mağazada kırmam durumunda dahi sorumluluk alacaklarını belirttiler. Bu vaatler üzerine ürünü ve sigortasını satın aldım.

Ürünü yaklaşık 2-3 ay kullandıktan sonra silikon kısmında yırtık ve siyah parçasında kırık olduğunu fark ettim. Ürünü hiç düşürmedim, dikkatli kullandım ve silikonlarını bile çıkarmadım. Üniversiteye döndüğümde mağazaya giderek hem silikon hem de batarya değişimiyle ilgili bilgi almak istedim. Ancak mağazada bana böyle bir uygulamanın olmadığını, ürünü satan çalışanın da işten ayrıldığını söylediler.

Onarım için 16.09.2025 tarihinde kayıt oluşturdum (Talep No: T059-***64-R-C). 02.10.2025 tarihinde sigorta şirketinden ürünün “pert” olduğu ve bana 5000 TL civarında hediye çeki verileceği mesajı geldi. Oysa ürünü 10.500 TL’ye yakın bir fiyata almıştım ve sigorta kapsamında tamir ya da değişim sözü verilmişti. Mağazayla tekrar görüştüm, ancak yine yardımcı olmadılar ve ürünü satan çalışanın işten ayrıldığını belirttiler. Sigorta şirketini aradığımda ise bana, ilk 6 ayda ürünün %75’i, 6 ila 12 ay arasında ise %50’si kadar hediye çeki verdiklerini söylediler. Ancak bana satış sırasında asla böyle bir bilgilendirme yapılmadı.

Tüm bu süreçte bana vaat edilen sigorta koşulları yerine getirilmedi. Ürünümün misliyle değiştirilmesini talep ediyorum. Belgelerimi Tüketici Hakem Heyeti'ne sundum, ancak Media Markt ve sigorta şirketinden hâlâ net bir dönüş alamadım. Ayrıca, ürünü tamir etmeden veya açmadan nasıl “pert” olarak değerlendirdiklerini de anlamış değilim. Yaklaşık iki haftadan fazla süredir ürünümün iadesi bekleniyor ve hâlâ bir çözüm sunulmadı. Yaşadığım mağduriyetin giderilmesini ve sigorta kapsamında ürünümün yenisiyle değiştirilmesini istiyorum.