Yeni Alınan Airpods 4. Nesilde Çağrı Sırasında Ses Sorunu Ve İade/Değişim Problemi

Kayseri Forum AVM Media Markt mağazasından 6300₺ ödeyerek Airpods 4. Nesil kulaklık satın aldım. Ürünü aldıktan hemen sonra, telefonla konuşmalarda sesin neredeyse hiç gelmediğini fark ettim. Ürünü ertesi sabah, yani henüz 24 saat bile geçmeden mağazaya götürdüm ve iade ya da değişim talebinde bulundum. Ancak, mağaza çalışanları iade veya değişim yapamayacaklarını, yalnızca garanti kapsamında servise gönderebileceklerini söylediler. Ürünün yeni alınmış ve hiç kullanılmamış olmasına rağmen bu şekilde işlem yapmaları beni oldukça mağdur etti.

Ürün ilk olarak yetkili servise gönderildi ve yazılımsal olduğu söylenerek sadece yazılım yüklemesi yapıldı, fakat sorun çözülmedi. Ardından Apple Gürgençler servisine gönderdim, bu kez iki kulaklık değiştirildi ancak kutu değiştirilmedi ve yine aynı problem devam ediyor. Özellikle belirtmek isterim ki, bu sorun sadece telefonla konuşurken yaşanıyor; müzik dinlerken herhangi bir problem yok.

Tüm bu süreçte hem Media Markt hem de Apple müşteri hizmetleriyle iletişime geçtim fakat hiçbir şekilde yardımcı olunmadı. Ürünü standart garanti kapsamında aldım ve herhangi bir ek paket bulunmuyor.

Yaşadığım mağduriyetin giderilmesi için ürünün iadesini ya da sorunsuz bir Airpods 4. Nesil ile değişimini talep ediyorum. Konuyla ilgili acil destek rica ediyorum.