Kasko Kapsamında İphone Onarımı Gecikti, Mağduriyetim Giderilmiyor

08.05.2025 tarihinde iPhone 13 cihazımı Bursa Osmangazi Media Markt şubesine, devam eden kasko poliçem kapsamında tamir için teslim ettim. Cihazımın kaskosu 08.05.2026 tarihine kadar geçerli olmasına rağmen, başta benden 25 bin tl ücret talep edildi. Kasko kapsamında olduğum için bu ücreti kabul etmedim ve cihazım kasko servisine yönlendirildi.

Ancak, bugün tarafıma cihazın bir buçuk ay daha serviste kalacağı ve Apple yetkili servisi dışında başka bir servise gönderildiği bilgisi verildi. Ayrıca, cihazımın bir aydır onarılmadan geri kargoya verildiğini öğrendim. Tüm bu süreçte Media Markt ve Apple müşteri hizmetleriyle iletişime geçtim, ancak yalnızca “ilgileniyoruz” şeklinde geri dönüş aldım ve mağduriyetim devam etti.

Apple’ın belirttiği 20 iş günü içerisinde onarılmayan ürünlerin perte çıkarılması veya yenisiyle değiştirilmesi gerekirken bu süreç uygulanmadı. İlk kez böyle bir problem yaşıyorum ve cihazımın kasko kapsamında olmasına rağmen hem uzun süredir mağdur edildim hem de net bir çözüm sunulmadı. Ürünümün onarılmasının çok uzun süreceği belirtilmiş olup, mağduriyetimin giderilmesi için cihazımın yenisiyle değiştirilmesini talep ediyorum.

Müşteri/servis numaram: T099-19639