Seri Numarası Uyuşmazlığı Nedeniyle Garanti Ve Ürün Karışıklığı Mağduriyeti

06.09.2024 tarihinde Apple’ın online mağazasından Airpods 3rd Generation kulaklık (sipariş numarası: w1683090230) satın aldım ve ürüne lazer baskı ile ismimi yazdırdım. Ürünü yaklaşık bir yıl kullandıktan sonra, Eylül 2025’te bir sorun yaşadım ve garanti kapsamında işlem yaptırmak için İzmir Gaziemir Optimum’daki Gürgençler yetkili servisine başvurdum. Ürünü teslim sırasında çalışan personel, fatura üzerinde yer alan seri numarasının (örneğin: XX123456) ürün üzerindeki seri numarasıyla (örneğin: YY789012) uyuşmadığını belirtti.

Bu durum üzerine Apple destek birimini aradım ve yaşadığım sorunu detaylı şekilde anlattım. Ancak teknik ekip ve satış sonrası faturalandırma birimi dahil olmak üzere toplamda 26 müşteri temsilcisiyle görüştüm. Her biri konudan habersizdi ve sürekli birbirlerine yönlendirdiler. Görüşmelerim sırasında müşteri temsilcilerinin ilgisiz ve saygısız tavırlarına maruz kaldım; hatta bazıları yüzüme telefonu kapattı. Temsilcilerden biri, ürünün başka bir kullanıcının ürünüyle karışmış olabileceğini söyledi ve üzerinde ismim lazerle yazılı olmasına rağmen bu ihtimali göz ardı etmediler.

Faturadaki seri numarası ile ürün üzerindeki seri numarasının uyuşmadığını defalarca belirtmeme rağmen, bana yardımcı olamayacaklarını ve bu sorunu kendimin çözmem gerektiğini söylediler. Faturadaki seri numarasıyla sorguladığımda ürünün garantisi 07.09.2026’da bitiyor görünüyor; bana gönderilen kulaklığın seri numarasını sorguladığımda ise garanti bitiş tarihi 01.01.2026 olarak çıkıyor. Bu nedenle bana ikinci el bir ürün gönderildiğini düşünüyorum ve mağduriyet yaşıyorum.

Apple’dan, yaşadığım bu ciddi karışıklığın giderilmesini ve ürünümün değişimini talep ediyorum.