Sağ AirPod Arızası, Fiziksel Hasar İddiası Ve Garanti Dışı Tutulması

Apple markasına ait Airpods kulaklığımın sağ tarafı, herhangi bir kullanım hatası olmaksızın aniden çalışmamaya başlamıştır. Ürün tarafımca dikkatli kullanılmış olup, ciddi bir darbe, kırık veya işlevi etkileyecek fiziksel bir hasar bulunmamaktadır.

Yetkili servis tarafından tarafıma iletilen inceleme sonucunda yalnızca “sağ kulaklık üzerinde fiziksel hasar tespit edilmiştir” şeklinde genel ve detay içermeyen bir ifade kullanılarak ürün garanti kapsamı dışında bırakılmıştır. Ancak bu tespitin neye dayandığı, hasarın cihazın çalışmamasına nasıl sebep olduğu ve teknik olarak arızayla bağlantısı tarafıma açık bir şekilde sunulmamıştır.

Elektronik bir ürünün, iddia edilen yüzeysel bir fiziksel iz gerekçe gösterilerek tamamen işlevsiz hale geldiğinin varsayılması kabul edilebilir değildir. Ürün uzun süre sorunsuz çalıştıktan sonra aniden arızalanmıştır. Bu durum, kullanıcı hatasından ziyade üretim kaynaklı bir problem ihtimalini açıkça göstermektedir.

Bununla birlikte tarafıma sunulan 3.699 TL’lik tek kulaklık değişim bedeli, ürünün toplam değeriyle kıyaslandığında orantısız ve tüketici aleyhine bir uygulamadır. Apple gibi global bir markanın, detaylı ve şeffaf bir teknik açıklama sunmaksızın doğrudan ücretli değişime yönlendirmesi, müşteri memnuniyeti ve güven ilkeleriyle bağdaşmamaktadır.

Apple markasına ait telefon, tablet, kulaklık ve aksesuar dahil birçok ürünü aktif olarak kullanan, markaya güvenerek tercih eden bir müşteri olarak bu süreçte mağdur edilmem kabul edilemezdir. Apple gibi bir markanın müşteri memnuniyetini ön planda tutarak bu mağduriyeti gidermesi gerektiğini düşünüyorum.

Yaşadığım sorunun yeniden değerlendirilmesini ve müşteri memnuniyeti kapsamında mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum. Aksi halde yasal haklarımı kullanarak süreci Tüketici Hakem Heyeti’ne taşıyacağımı belirtirim.