Macbook Air M4 Ekranında Nedensiz Hasar Ve Garanti Dışı Onarım Sorunu

Macbook Air m4 Ekranı Hiçbir Darbe Almadan Kendi Kendine Hasar Gördü

⸻

Yaklaşık 5 ay önce satın aldığım m4 çipli Macbook Air cihazımı 22.09.2025 tarihinde kullanmak için açtığımda, ekranın orta kısmında yatay bir çizgi ve sol üstte renkli piksellenmeler olduğunu fark ettim. Gerçekten çok şaşırdım.
Cihazı en son kullanmam ile bu sorunu fark etmem arasında sadece 15 dakika vardı.
Her zamanki gibi laptopumu sırt çantama koyup kafede çalıştıktan sonra ofisime dönmüştüm. Cihazımı özenle kullanırım, hiçbir şekilde darbe, baskı veya düşme yaşanmadı. Yine de emin olmak için cihazın her yerini dikkatle kontrol ettim; hiçbir ezik, çatlak ya da darbe izi yoktu.

Ertesi sabah Apple Destek hattını aradım. Görüştüğüm beyefendi oldukça ilgiliydi; özellikle ekrandaki çizginin yönünü sordu. Dikey ve düzgün bir çizgi olduğunu söylediğimde, öyle zannediyorum çizginin dağınık çapraz olmaması teknik arıza ihtimalini kuvvetlendirdiği için bir yandan da müşteriyi koruma ilkesiyle bunun teknik bir arıza olabileceği ihtimali üzerinde durdu. Cihazın başka bir yerinde hasar olmaması bunun en büyük deliliydi. Ardından, cihazı satın aldığım Gürgençler Viaport mağazasına bir randevu oluşturdu.

27.09.2025 tarihinde ben müsait olmadığım için iki akrabam cihazı teslim etti.
Orada iki farklı çalışan cihazı incelemiş ve hiçbir ezik, darbe veya hasar izi bulunmadığını tespit etmiş. Bu durum teslim tutanağına da işlenmiş.

Ancak 29.09.2025 günü bana gelen mesajda “Cihazınız garanti kapsamı dışındadır, ücretli onarıma uygundur” denildi. Oysaki ben teknik bir problem olduğuna ve servisin “evet teknik bir sorun bu. Onaracağız. Anlayışınız için teşekkür ederiz.” diyeceğine o kadar emindim ki, aldığım SMS karşısında çok şaşırdım.
Arayıp itiraz ettim ve gerekçelerin e-posta ile tarafıma iletilmesini rica ettim.
Ne yazık ki geri dönüş yapılmadı. 31.09.2025 tarihinde tekrar aradım ve mail atılmadığını belirtip rica ettim fakat yine yanıt alamadım.
02.10.2025 tarihinde bizzat Gürgençler mağazasına gitmek üzereyken bir SMS aldım:
“Cihazınız teslime hazırdır.”

Kendilerini aradım ve “teslime hazırdır diye SMS atmışsınız, bir işlem mi yapıldı? ” diye sordum. Aldığım yanıt onarımı reddettiğim için cihazı teslim etmek istemeleri oldu.

Lütfen ekteki yazıyı okuyun. Sığmadığı için devamı ekte görsel olarak sunuldu