İptal Edilen YouTube Premium Paketlerinin Ücretinin Faturadan Düşülmesi Talebi

28 Haziran tarihinde Youtube.com üzerinden 99 TL’lik Premium Lite paketini satın aldım. Paketten dakikalar içerisinde memnun kalmayarak aynı gün 159,90 TL’ye Youtube.com Premium paketini aldım. Her iki ödemenin bedeli de anında Türk Telekom mobil faturama yansıtıldı. Aynı gün, iki farklı tutarın da aynı tarihte alınmış olması sebebiyle Apple üzerinden iade talebi oluşturdum ve “iade talebiniz gerçekleştirildi” şeklinde bilgilendirme maili aldım. Bu işlem sonrasında Youtube.com Premium paketim iptal edildi ve şu anda Youtube.com’u normal şekilde, herhangi bir Premium hizmet almadan kullanıyorum.

Yaşadığım iade süreciyle ilgili bilgi almak için Türk Telekom müşteri hizmetlerinde mobil ödeme bölümüne bağlanarak S***** Hanım ile görüştüm. Ancak kendisi hiçbir şekilde yardımcı olmadı, kayıt açamayacağını söyledi ve herhangi bir çözüm sunmadı. Buna rağmen faturama kullanamadığım paketlerin bedelleri hem 99 TL hem de 159,90 TL olarak yansıtıldı.

Apple’dan aldığım iade onay mailini gerektiğinde sizinle paylaşabilirim. İade edilen bu tutarların, 9 Temmuz fatura kesim tarihim gelmeden önce faturama yansıtılmasını ve kullanılmayan/iptal edilen paket ücretlerinin tamamının faturamdan düşülmesini talep ediyorum. Numaramın herkese açık şekilde görünmesini istemiyorum ancak yetkili birimlerin benimle iletişime geçebilmesi için gerekli kanallardan numarama ulaşmasını rica ederim.