Hepsiburada'da Sahte Apple Airpods Ve Satıcıdan Cevap Yok

2 Aralık 2025 tarihinde Hepsiburada üzerinden Mobiltel adlı satıcıdan Apple Airpods 4. Nesil kulaklık satın aldım. Hepsiburada aracılığıyla aldığım için ürünün orijinal olduğunu düşünerek sipariş verdim. Ürünü teslim aldıktan sonra kullanmaya başladım ancak 2. Gün ses kalitesinde sorun olduğunu fark edince orijinalliğini sorguladım ve 7 Aralık 2025 tarihinde ürünün orijinal olmadığını öğrendim.

Bunun üzerine hem satıcıya hem de platform üzerinden ulaşmaya çalıştım ancak satıcıya hiçbir şekilde ulaşamadım ve bir geri dönüş alamadım. Hepsiburada müşteri hizmetleri ile görüştüğümde ise satıcıyla görüşmem gerektiği söylendi, ancak satıcıya zaten ulaşamıyorum. Yaklaşık 1 aydır bu durumla uğraşıyorum ve sahte bir ürün için 5.400 TL ödemiş olmak istemiyorum.

Ödemeyi kredi kartı ile yaptım, ilgili sipariş numaram 444 733 808 3’tür. Ürünün sahte olması nedeniyle yaşadığım mağduriyetin giderilmesini, ya ürünün iade alınarak ücretimin tarafıma eksiksiz iade edilmesini ya da orijinal Apple Airpods 4. Nesil ürünün gönderilmesini talep ediyorum. Ayrıca Mobiltel satıcısı üzerinden yaşadığım bu mağduriyet nedeniyle satıcı hakkında gerekli incelemenin yapılmasını ve benzer mağduriyetlerin yaşanmaması için gerekli önlemlerin alınmasını istiyorum.

İletişim için telefon numaram 0539********73 ve e‑posta adresim e**********@gmail.com üzerinden benimle irtibata geçilmesini rica ediyorum.