Garanti Sürecinde Airpods Pro İçin Çözüm Ve Bilgilendirme Eksikliği Yaşadım

Media Markt’tan aldığım Airpods Pro cihazımda şarj sorunu yaşadım ve ürünü garanti kapsamında yetkili servise gönderdim. Ancak, tarafıma yapılan açıklamada kulaklıkta hasar olduğu söylenerek garanti kapsamında bir işlem yapılmadı. Oysa, asıl sorun kulaklık kutusundaki bir yazılım hatasıydı ve ürünü yalnızca bir ay boyunca hiç kullanmadım. Kullanmadan önce herhangi bir sıkıntı yoktu ve kutusunda sakladığım ürün, bir ay sonra kullanılmak istendiğinde bozulmuştu.

Bu süreç toplamda 15 gündür devam ediyor. Ürün bana herhangi bir onarım yapılmadan ve bilgilendirme olmaksızın geri teslim edildi. Tüm bu yaşananların ardından bugün, kendi talebim ve inisiyatifimle ürünü tekrar garanti servisine gönderdim. Ancak süreç şeffaf ilerlemedi ve tarafıma net bir çözüm veya teklif sunulmadı.

Talebim, Airpods Pro cihazımın garanti kapsamında tamir edilerek tarafıma gönderilmesi ya da yenisi ile değiştirilmesidir. Yaşadığım bu mağduriyetin giderilmesini rica ediyorum.