Kalp Hastası Olarak Apple Watch 10 EKG Arızası Ücretsiz Onarım Talebi

Troy Sakarya Cadde mağazasına bıraktığım Apple Watch 10 cihazımda EKG özelliği çalışmadığı için 25 Temmuz 2026 tarihinde kayıt açtırdım. Şikayetimi ilettiğimde mağaza çalışanları prosedüre uygun şekilde gerekli testleri yaptı, EKG özelliğinin çalışmadığını kendileri de teyit etti ve bu doğrultuda cihazı alarak servis için Bursa Sur Yapı Troy’a gönderdi.

Ben kalp hastasıyım ve sağlık verilerimde 260’lara çıkan nabız kayıtlarım dosyalı ve sabit şekilde mevcut. Bu saati özellikle kalp sağlığımı takip edebilmek için tercih ettim. Garantim henüz devam ederken EKG fonksiyonunun çalışmaması sebebiyle başvuru yapmama rağmen, inceleme sonrasında bu arızaya değinilmeden farklı bir arıza öne sürülerek 19.449 TL tutarında ücretli cihaz değişimi teklif edildi.

Ben değişim talebinde bulunmadım, arızanın tespit edilmesini ve çözülmesini istedim. Ayrıca raporda belirtildiği iddia edilen “kullanıcının dijital crown’a zarar vermesi” beyanını kesinlikle kabul etmiyorum. Ölçüm panelinin saatin altındaki LED alandan yapıldığı ve bu bölgede herhangi bir hasar bulunmadığı, cihazımda sadece kozmetik çizikler olduğu açıktır. Buna rağmen sorun tamamen kullanıcı hatasına bağlanarak yüksek ücret talep edilmesi, beni hem sağlık açısından hem maddi olarak ciddi şekilde mağdur etmiştir.

Cihazımda yaşadığım EKG arızasının, kalp hastası olduğum da dikkate alınarak garanti kapsamında ayrıntılı şekilde incelenmesini, gerçek arızanın tespit edilerek ücretsiz onarımının yapılmasını veya ek bir ücret talep edilmeksizin uygun şekilde çözüm sunulmasını talep ediyorum. Asılsız olduğunu düşündüğüm kullanıcı hatası beyanının da yeniden değerlendirilmesini ve tarafıma yazılı, açıklayıcı bir dönüş yapılmasını rica ederim.