Apple Türkiye Sipariş İptali Ve Kredi Kartı Blokajı Nedeniyle Mağduriyet

15.08.2026 tarihinde Apple Türkiye’nin resmi çevrimiçi mağazası üzerinden arkadaşım, yakınına doğum günü hediyesi olarak Apple Watch Series 11 satın aldı. Ödemeyi gerçekleştirmek için ürün bedelini nakit olarak bana verdi ve benim Ziraat Bankası kredi kartım kullanıldı. İşlem esnasında ilgili karttan ürün bedeli çekildi, tutar hesap hareketlerine yansıdı ve Apple ekranında siparişin başarıyla onaylandığı tarafımıza bildirildi. Banka hesap hareketleri ekran görüntüsü ve Apple Store sipariş iptal ekranı bu durumu açıkça göstermektedir.

Ancak 16.08.2026 tarihinde sipariş durumunu kontrol ettiğimizde, Apple tarafından siparişin kendiliğinden iptal edildiğini gördük. Apple müşteri hizmetleri, bankanın ödemeye onay vermediğini iddia ederken Ziraat Bankası ise paranın çıkışının yapıldığını ve herhangi bir iade kaydının sisteme düşmediğini belirtmektedir. Bugün 19.08.2026 itibarıyla, yarın (20.08.2026) gerçekleşecek özel günde hem hediye alınamamış durumda kalmamız hem de arkadaşımın ve benim finansal olarak kilitlenmiş olmamız nedeniyle ciddi mağduriyet yaşamaktayız.

Apple Türkiye, bedelini tahsil edip onayladığı satışı gerekçe belirtmeden iptal ederek kusurlu bir hizmet sunmuş ve tüketici mağduriyetine sebep olmuştur. Ziraat Bankası ise iptal edilen işleme ait provizyonu veya blokajı hâlâ çözmeyerek kart limitimi haksız şekilde kilitli tutmaktadır. İki kurum arasındaki olası entegrasyon veya iletişim sorunlarının bedeli tüketiciye ödetilmemelidir; kart limitim blokeli olduğu için arkadaşım alternatif bir hediye alma imkânından mahrum kalmış, ben de kart limitimi kullanamaz duruma düşmüş bulunmaktayım.

Apple Türkiye’den, iptal edilen siparişin aynı şartlarla acilen yeniden işleme alınarak kargoya verilmesini veya yaşanan mağduriyet karşılığında somut bir telafi sunulmasını talep ediyorum. Ziraat Bankası’ndan ise provizyonda veya askıda tutulan tutarın ivedilikle çözümlenerek kart limitime iade edilmesini bekliyorum. Sipariş numarası w1847534074 olan ve 15.08.2026 tarihinde verilen bu alışverişe ilişkin yaşanan sorunların, ekte sunduğum banka hareketleri ve Apple iptal ekranı da dikkate alınarak acilen giderilmesini ve tarafıma yazılı, net bir bilgilendirme yapılmasını istiyorum.