Apple Türkiye Gerekçesiz Sipariş İptali Ve Kredi Kartı Blokajı

15.08.2026 tarihinde Apple Türkiye’nin resmi çevrim içi mağazası üzerinden yakınıma doğum günü hediyesi olarak Apple Watch Series 11 satın aldım. Ödemeyi gerçekleştirmek adına tutarı nakit olarak ilettiğim arkadaşımın Ziraat Bankası kredi kartı kullanılmıştır. İşlem esnasında ilgili karttan ürün bedeli kesilmiş, tutar hesap hareketlerine yansımış ve Apple ekranında siparişin başarıyla onaylandığı tarafımıza bildirilmiştir.

Ancak 16.08.2026 tarihinde sipariş durumunu kontrol ettiğimizde, Apple tarafından siparişin resen iptal edildiğini öğrendik. Apple müşteri hizmetleri bankanın onay vermediğini iddia etmekte; Ziraat Bankası ise paranın çıkışının yapıldığını ve sisteme iade olarak düşmediğini belirtmektedir. Bugün 19.08.2026 tarihi itibarıyla, yarın (20.08.2026) gerçekleşecek özel günde hem hediyesiz bırakılmış hem de arkadaşımla birlikte finansal olarak kilitlenmiş bulunmaktayız.

Tüketici Kanunu ve Bankacılık Mevzuatı çerçevesinde; Apple Türkiye, bedelini tahsil edip onayladığı satışı gerekçesiz iptal ederek kusurlu hizmet sunmuş ve mağduriyet yaratmıştır. Ziraat Bankası ise iptal edilen işleme ait provizyon tutarını/blokajı derhal karta yansıtmayarak kart sahibinin bakiyesini haksız yere kilitli tutmaktadır. Şirketler arası entegrasyon kopukluğunun faturası tüketiciye kesilemez. Arkadaşımın kart limiti kilitlendiği için hem o mağdur olmuş hem de ben alternatif bir hediye alma imkanından mahrum bırakılmışım.

Taleplerimiz; Apple Türkiye’den iptal edilen siparişin aynı şartlarla acilen işleme alınarak kargolanmasını veya yaşanan bu mağduriyet adına tarafımıza somut bir telafi sunulmasını, Ziraat Bankası’ndan ise provizyonda/askıda tutulan tutarın ivedilikle kaldırılarak ilgili kart limitine iade edilmesini talep ediyoruz. Aksi takdirde, kart sahibi arkadaşım ile birlikte BDDK ve Tüketici Hakem Heyeti nezdinde “Ayıplı Hizmet” ve “Haksız Blokaj” gerekçeleriyle yasal başvuruları yapacağımızı ihtar ederiz.

Sipariş No: w1847534074. Sipariş Tarihi: 15.08.2026. Ödeme yapılan kart: Ziraat Bankası kredi kartı.