23.11.24 akşamı telefonuma ardı arkasına gelen SMS'ler ile haberdar olduğum kredi kartımın kopyalanması olayı sonucu hemen Akbank direkt üzerinden yapılan harcamaları kontrol ettim ve 7 kalemde toplam 79.752,79₺ harcama yapıldığını, bu harcamaların büyük bir bölümünün apple.com.tr üzerinden yapılan 39.499₺ ve 9250₺'lik işlemler olduğunu ve provizyonda beklediklerini tespit ettim. Bunun üzerine hemen apple.com.tr destek bölümü üzerinden yönlendirmeleri takip edip, pazar sabahı 08:00-09:00 arasına randevu oluşturdum. Vakit geldiğinde çağrı merkezi tarafından arandım fakat telefondaki kişi yalnızca iTunes harcamalarıyla ilgilendiğini; apple.com.tr harcamaları hakkında itirazda bulunmak için pazartesi sabahı 09:00'u beklemem gerektiğini belirtti.
Ardından 25.11.24 pazartesi sabahı ilk iş olarak bana verilen, +800448829878 numaralı telefonu arayıp derdimi anlattıktan sonra destek talebimi oluşturdum ve tekrar bilgilendirileceğim konusunda anlaştıktan sonra çağrıyı sonlandırdım. 28.11.24 perşembe sabahı Akbank'tan gelen, kendi çabalarımla firmalarla irtibata geçerek iptal ettiğim 3 harcama dışında kalan 67.357,61₺'lik 4 harcamanın provizyonda bekliyor olmalarından sebep, müdahale edemeyeceklerini yalnızca güncel borç alanına düşmesi halinde harekete geçebileceklerini belirten mail üzerine Apple ile tekrar iletişime geçme kararı aldım.
Yaptığım telefon görüşmesinde ilk olarak son derece doğal biçimde geçtiğimiz günlerde açtığım çağrının durumunu takip etmek istediğimi belirttim. Çağrı merkezi görevlisi hanımefendi siparişe dair herhangi bir detay görme yetkisi olmadığını, eğer bir talepte bulunduysam beklemem gerektiğini söyledi. Talebimin yanıltıcı şahıs hakkında herhangi bir bilgiye ulaşmak olmadığını; yalnızca benim kartımla yapılmış olan illegal bir harcamaya ait siparişin iptalini ve provizyonda bekleyen ücretin iadesi olduğunu defaatle hatırlatmama karşın yine benzer cevaplar aldım.
Şunu sormak isterim. Bu siparişi normal yollarla ben vermiş olsam, bir telefonla sorgusuz sualsiz iade/iptal edebilecekken, suistimali tespit edip en geç yarım saat içerisinde harekete geçtiğim ve öyle ya da böyle şahsıma ait kredi kartı ile yapılan bu alışveriş hakkında nasıl oluyor da söz sahibi olamıyorum? apple.com.tr bu siparişin bir başkasına ulaşmasını ve sürecin daha da içinden çıkılamaz bir hal almasını mı istiyor? supplementler.com bu iadeyi çok hızlı biçimde yaparken apple.com.tr neden yapamıyor?
to read complaints and reviews, or file yours. 
Yorumlar