Apple Yetkili Serviste Cihazım İstanbul’da Bekliyor Ve Bilgi Alamıyorum

05.01.2026 tarihinde su dökülmesi sebebiyle Apple Macbook Air m4 model cihazımı İzmir Optimum Gürgençler Apple yetkili servisine teslim ettim ve bu işlem için yaklaşık 4.800 TL ödeme yaptım. Cihazı bıraktıktan sonra tarafıma hiçbir bilgilendirme yapılmadı, ancak ben iki kez bizzat servise gittiğimde cihazın İstanbul’da olduğunu ve parça değişimi yapılacağını öğrendim. Gitmesem bu bilgileri alamayacaktım, çünkü arayıp ya da mesajla bilgilendirme yapılmadı.

Yaklaşık iki hafta sonrasında tekrar sorduğumda cihazın hâlâ incelemede olduğu, hazır olunca bana haber verileceği söylendi. Günlerdir müşteri temsilcisine bağlanmak için sıra bekliyorum ve her seferinde sadece parçanın beklendiği söyleniyor. Cihazımı servise bırakalı bir ayı geçti, bilgisayarım ortada yok ve net bir teslim tarihi verilmiyor.

Bu süreçte işimi gücümü halledemiyorum, ciddi anlamda mağduriyet yaşıyorum ve Gürgençler’i tercih ettiğim için çok pişmanım. Hızlı ve güvenli servis iddialarının tam tersi bir deneyim yaşamaktayım. Gerekirse Tüketici Hakem Heyeti'ne başvurmayı düşünüyorum ve bu yaşadığım tecrübe sebebiyle kimseye de önermeyeceğim.

Cihazımın daha fazla gecikmeden acilen onarılıp tarafıma teslim edilmesini ve süreçle ilgili net, şeffaf bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.