Apple Watch 10 GPS Modelinde Garanti Kapsamı Dışında Haksız Servis Kararı

Yaklaşık 14 aydır kullandığım Apple Watch 10 GPS model akıllı saatim hiçbir darbe, düşme ya da yanlış kullanım olmamasına rağmen durduk yere açılmamaya başladı. Ekranda sadece Apple logosu gidip geliyordu ve yaklaşık bir haftadır saati kullanamıyordum.

Bu durum üzerine saati yetkili servise götürdüm. Serviste mikroskop ile ekrana bakıp gözle görülmeyen çizik ve çatlaklar olduğu, bu nedenle su almış olabileceği ve bu sebeple ürünün garanti kapsamı dışında kaldığı söylendi. Saatin dış kasasında ezik, çatlak gibi belirgin bir hasar olmamasına rağmen, kasadaki boya atmalarını ve bazı çizikleri de öne sürerek ürünü çok kötü kullandığımı ima eden bir yaklaşım sergilendi. Saat koldayken terden dolayı boyasının atması ya da kolun masa, kapı gibi yerlere ufak çarpmalarından kaynaklanan çizikler oluşuyorsa, bunun kullanıcı hatası değil malzeme kalitesiyle ilgili bir problem olduğunu düşünüyorum. Herhangi bir net hasar tespiti veya kullanım hatasını somut biçimde göstermeden, çözüm olarak yalnızca yeni bir saat almam gerektiği ifade edildi.

14 ay gibi kısa sayılabilecek bir sürede, kendi kendine çalışmayı durduran ve yalnızca logoda kalan bir ürün için benden bütün sorumluluğun kullanıcıya ait olduğu ima edilerek yeni saat almamın önerilmesini kabul etmiyorum. Ürünün garanti kapsamı çerçevesinde incelenmesini, arızanın gerçek nedeninin teknik olarak açıklanmasını ve mümkünse saatin ücretsiz ya da makul bir bedelle tamir edilmesini talep ediyorum.