Apple Ürün Garanti Ve Servis Sorunu

Garantisinin bitmesine yirmi gün kala Macbook 13 cihazımı Touch Bar kısmıyla ilgili yaşadığım problem nedeniyle Zentech Bursa 23 Nisan yetkili servisine götürdüm. Problemin bu modelde sıkça yaşandığını ve hatta bu nedenle artık Touch Bar şeklinde üretim yapılmadığını belirterek servise aldılar. Ertesi gün tarafıma dönüş yaparak bilgisayarı alabileceğimi, yazılım güncellemesi yaparak sorunu çözdüklerini belirttiler. Bilgisayarı aldığımda Touch Bar kısmı çalışıyordu ancak bu sefer kullanım esnasında 'bilgisayarınız bir hata ile karşılaştı' şeklinde uyarı çıkıyor ve bilgisayar kapanıyordu. Bununla ilgili 30 Ocak tarihinde bilgisayarı servise götürdüğümde, servis kaydı açmadan ve yedekleme yapmadan bilgisayarı kullanmam gerektiğini, eğer problem devam ederse donanımsal olabileceğini belirttiler. Yedekleme yapmadan kullandım ve problem devam ediyordu. Tekrar bilgisayarı servise götürmem gerekiyordu. Talihsiz bir durum yaşandı ve bilgisayarım düştü; köşesi hasar aldı ve alt kısmında çizikler oluştu. Teslim etme esnasında oluşan bu hasar nedeniyle donanımsal olan problemin artık garanti kapsamına girmeyeceğini belirttiler. Apple ile görüşmeme rağmen, cihazdaki hasarın görselde de görüldüğü üzere cihazın garanti kapsamına girmesine engel olamaz. Donanımsal problem bu hasardan çok daha önce başlamıştı. Durumu izah etme çabalarıma rağmen, şubenin cihazda derin çizikler ve büyük hasar olduğunu bildiren bir e-posta gönderdiğini söylediler. Cihazdan kaynaklanan donanımsal problem için bana 36-40 bin TL masraf çıkardılar. Cihazım çalışıyor ancak yetkili servisin tarafıma ilettiği üzere cihazda donanımsal bir problem olduğu ve bu nedenle Touch Bar ve kapanma problemi yaşandığı yönünde. Şunu da belirtmek isterim ki Touch Bar yine bozuk ve PC kapanma hatası vermiyor. Touch Bar tamir edildiğinde ise hata veriyordu. Servise ilk götürdüğümde yazılım güncellemesi yerine daha detaylı bir inceleme yapılmış olsaydı, bu durumlar yaşanmayacak ve donanımsal hata çoktan çözülmüş olacaktı. Mağazaya 30 Ocak'ta ikinci defa ürünü götürdüğümde hasar yoktu ve yazılım güncellemesinin ardından kapanma hatası veriyordu; fakat bu durum Apple'a bildirilmemiş gibi görünüyor. Sanki düşme sonrasında bilgisayar donanımsal hata vermeye başlamış gibi bir durum oluşturuldu. Apple'dan konu ile ilgili ivedilikle çözüm bekliyorum.