Apple Servisinde Sorumsuzluk Ve Müşteri Hizmetleri Çilesi

Apple Pencil 2 kullanıcısıyım. 1 haftadır kalemim çalışmıyor. Garantisi devam eden ürün için 7 Mart 2025 tarihinde İzmir İstinyePark Troy Apple'a gittim. Servis sorumlusu arkadaş kalemi eline aldı, kalemin arkasındaki çok küçük çiziği göstererek; "kalemi düşürüp sensörleri kırmışsınız 4.713 TL öderseniz yenisiyle değiştirebilirsiniz dedi. Ne bir kayıt açtı ne de bir yönlendirme yaptı. Bunun ben de müşteri hizmetleriyle görüştüm, müşteri hizmetleri ekte paylaştığım fotoğrafları istedi gönderdim. Sizi pazartesi günü arayacağız dediler. Bugün arandım, toplantıda olduğum için açamadım. Daha sonra ben aradım bu defa da Apple'ın kuralları gereği aramam mail atmam gerekiyormuş. Aradığım için dosyam yeni bir müşteri temsilcisine geçmiş ve süreç yeniden başlayacakmış. D***** isimli yeni müşteri temsilcisi de servise gidip kayıt açtırmam gerektiğini söyledi.

Sonuç olarak Manisa'da yaşıyorum, servise İzmir'e gittim. Sorumsuz servis çalışanı kayıt açmadı. Müşterihizmetlerini aradım (Troy'un içindeyken) servisten kayıt açtırmam gerektiğini söylemedi. Fotoğrafları çekip yükleyin ben pazartesi sizi arayıp bilgi vereceğim dedi. Pazartesi yeni müşteri temsilcisi tekrar servise git kayıt açtır diyor.

Sonuç: Aşağıdaki ürünlere yüz binlerce para ver (hepsinden çok memnunun Apple'ın suçu yok) iş bilmez servis çalışanı ve müşteri temsilcilerinin oyuncağı ol!
1. İmac
2. Macbook
3. İPad Pro
4. İphone16 Pro
5. Magic Keyboard
6. Magic Trackpad
7. Magic Mouse
8. Apple Watch
9. Airpods
10. Apple Pencil