to read complaints and reviews, or file yours.Apple Kimliği Bakiyesiyle Fiziksel Ürün Alamama Mağduriyeti
Apple’ın resmi destek sayfasında (https://support.apple.com/tr-tr/118245) Apple Kimliği bakiyesinin Apple Store üzerinden fiziksel ürün alımında kullanılabileceği bilgisi yer almaktadır. Bu sayfaya istinaden hesabıma yüksek miktarda Apple hediye kartı tanımladım. Ancak Türkiye’de bu bakiyenin yalnızca dijital içeriklerde kullanılabileceği belirtilerek fiziksel ürün alımıma izin verilmemektedir.
Bu durum hem yanıltıcı bilgilendirme hem de maddi kayba neden olmuştur. Apple destek birimleri ile yaptığım görüşmelerde de herhangi bir çözüm sunulamamıştır. Yukarıda paylaşmış olduğum TR (Türkiye) uzantılı linkte yer alan makale ışığında, tüketicinin yanılması muhtemel bir durum söz konusudur. Gerekli incelemelerin yapılıp ivedilik ile pozitif geri dönüş yapılmasını talep ediyorum.
Talebim:
• Bakiyemin Apple Store Türkiye üzerinden fiziksel ürün alımında kullanılmasına olanak tanınmasıdır. (Ya da farklı bir çözüm ile mağduriyetimin ortadan kaldırılmasıdır.)
Ekler:
• Apple Resmi İnternet Sayfasına Ait Apple Gift Card hakkında Bilgilendirme Yer Alan Makale Görüntüsü
• Apple Hesap Bakiyesine İlişkin Ekran Görüntüsü
İletişime geçen olmadı. Müşteri memnuniyeti sıfır!
Küresel ölçekte lider bir markanın, kullanıcı şikayetlerine karşı bu denli sessiz kalması, kurumsal sorumluluk anlayışıyla örtüşmemektedir. Apple’dan beklentimiz, yalnızca teknolojiyle değil, aynı zamanda kullanıcı memnuniyetine gösterdiği özenle de örnek olmasıdır. Apple ekosisteminin ürünlerine sahip bir kullanıcı olarak bu mağduriyete karşı kayıtsız kalınmasını hiç doğru bulmuyorum.
Tarafınıza iletmiş olduğum şikayetime uzun süredir hiçbir geri dönüş yapılmamış olması, kurumsal sorumluluk anlayışıyla bağdaşmamaktadır. Apple’ın kullanıcı memnuniyetine bu derece kayıtsız kalması, marka güvenilirliği açısından ciddi soru işaretleri doğurmaktadır. Bu durumun daha fazla uzamaması adına, tarafıma ivedilikle açıklayıcı bir yanıt verilmesini talep ediyorum. Aksi halde, yasal haklarımı kullanacağımı ve süreci gerekli tüm mecralarda paylaşacağımı bildiririm.
