İptal Edilen Siparişin İadesi Gecikti, Zamlı Fiyatla Karşı Karşıya Kaldım

3 Ekim 2025 tarihinde Apple Online Store üzerinden Macbook Air eğitim kampanyası kapsamında 45.000 TL tutarında bir alışveriş yaptım ve ödememi kredi kartı ile gerçekleştirdim. Alım sırasında taksit seçeneği sunulmadığı için, işlemin 5. Dakikasında siparişimi iptal ettim. Buna rağmen ürün kargoya verildi ve kargocu beni aradı. Ürünü iptal ettiğimi söylediğimde, kargocu da "o zaman iade edelim" dedi ve ürün bana teslim edilmedi.

Buna rağmen bana “Ürününüzü iyi günlerde kullanın” şeklinde, sanki teslim almışım gibi bir mesaj gönderildi. Bu nedenle Apple desteğini aramak zorunda kaldım. Aramasaydım, para iademin daha da gecikeceğini düşünüyorum. Ücretin hesabıma yatması zaten oldukça uzun sürdü ve bu süreçte aynı gün fiyatlara zam geldi. İade edilen tutarla aynı ürünü tekrar almak istediğimde zamlı fiyat uygulanacağı belirtildi.

Müşteri hizmetleri çok kibar davrandı ve finans birimiyle görüştüklerini, ancak yardımcı olamayacaklarını ilettiler. İlk kez böyle bir sorun yaşıyorum ve şu an yaşadığım hayal kırıklığını belirtmek isterim. Apple gibi bir şirketin bu konuda daha fazla yardımcı olmasını beklerdim. Gerçekten ürünü almak istiyorum ve mağduriyetimin giderilmesi beni çok mutlu edecek, lütfen yardımcı olun lütfen bunu tüm kalbimle rica ediyorum