Apple Airpods Pro 2 Garanti Kapsamında Ses Ve Mikrofon Sorunları İçin Onarım Talebi

Apple Airpods Pro 2 kulaklığımı 23 Kasım 2024 tarihinde Teknosa mağazasından satın aldım ve ürünü aldığım günden beri çeşitli problemler yaşıyorum. Kulaklıkta ses boğukluğu, konuşma sırasında sesin saniyelik aralıklarla telefona ve kulaklığa gidip gelmesi, algılamada sıkıntılar ve mikrofon performansında ciddi sorunlar bulunuyor.

Bu şikayetlerim üzerine ürünü bir kez Teknosa servisine götürdüm ve sol kulaklığın değiştirildiği bilgisiyle tarafıma geri teslim edildi. Ürünüm Teknosa servisine gittiğinde kulaklıkta herhangi bir darbe ya da çatlak yoktu ve yaşadığım sorunlar aynı şekilde devam ediyordu. Ben zaten sol kulaklığı aktif olarak kullanmıyordum ve temel problemlerim çözülmedi.

Sorunlar devam edince bu kez kulaklığı Gaziantep Gürgençler Apple mağazasına teslim ettim. Kısa süre içinde tarafıma dönüş yapılarak, ürünün garanti kapsamı dışında olduğu ve kulaklıklarda ağır darbe bulunduğu gerekçesiyle işlem yapılabilmesi için her bir kulaklık için ayrı ayrı fiyatlandırma ile toplamda yaklaşık 4.700 TL ücret talep edildiği söylendi. Apple tarafı, yaşadığım sorunların darbeden kaynaklandığını iddia etmektedir; ancak ben, kulaklığın iç mekanizmasındaki ses ve mikrofon problemlerinin dış darbe ile doğrudan bağlantılı olduğunu düşünmüyorum.

Ürünümün garantisi hâlâ devam etmektedir. Günlük kullanımda elbette ufak darbeler olmuş olabilir, sonuçta kullanılan bir ürün; ancak ben değişim talep etmedim, sadece mevcut ses ve mikrofon sorunlarımın giderilmesi için onarım yapılmasını istedim. Bu nedenle, kulaklığımın garanti kapsamında, tarafımdan herhangi bir ücret talep edilmeden onarılmasını ve yaşadığım ses ile mikrofon problemlerinin kalıcı biçimde çözülmesini talep ediyorum.