Airpods’ta Çatlak Ve Media Markt Troy’da Kaba Müşteri Tutumu

16.02.2026 tarihinde Media Markt İzmir Karşıyaka Hilltown AVM şubesinden yaklaşık 8.000 TL ödeyerek Airpods 4. Nesil kulaklık satın aldım. Elektronik eşyalarımı her zaman çok özenli, kılıfla ve düşürmeden kullanırım. Buna rağmen henüz bir yıl bile dolmadan her iki kulaklığın da gövde kısmında, birebir aynı noktada çatlak oluştu ve ben de fark ettiğim anda hiç zaman kaybetmeden mağazaya gittim. Çatlağın üretim ya da malzeme kaynaklı bir problem olabileceğini düşünüyorum.

İlk gittiğimde mağazada ürünü incelediler, kutusuyla birlikte getirmemi söyleyip bir kağıt verdiler. Ben de birkaç gün sonra kutusuyla birlikte tekrar aynı şubeye gittim. Bu kez ise ürünün garantisiyle ilgilenemeyeceklerini, kendilerini ilgilendirmediğini, Troy’a götürmem gerektiğini söylediler ve bunu oldukça kaba ve ters bir üslupla ifade ettiler. “Birkaç gün önce böyle söylemiştiniz” dediğimde, çalışan arkadaşın işini bilmediğini, ama çatlaklarla ilgilenmediklerini söyleyerek beni Troy’a yönlendirdiler.

Ardından Mavi Bahçe AVM Troy mağazasına gittim. Orada da daha da saygısız bir tavırla, 8.000 TL’ye sıfır olarak aldığım kulaklık için “Sizin kırıp kırmadığınızı bilemeyiz, tanesine 4.500 TL’ye yenisini getirtebiliriz” şeklinde bir ifade kullandılar. İlk anda şaka yaptıklarını sandım ama gayet ciddi olduklarını gördüm. Üstüne bir de “e kamerayla mı izliyoruz canım, nereden bilelim ne yaptınız” gibi, müşteriyi suçlayan ifadelerle konuşmaya devam ettiler. Ayrıca çatlaklar sebebiyle artık kulaklığı kullanmıyorum, daha fazla zarar görmesinden endişe ediyorum.

Hem Media Markt’ta hem Troy’da bu kadar kısa sürede çatlayan bir üründe hiçbir şekilde yardımcı olunmaması, yalnızca “yenisini alın” denilerek baştan savılmam ve özellikle çalışanların kaba, umursamaz ve müşteriyi suçlayan tavrı beni fazlasıyla hayal kırıklığına uğrattı. Apple ürünlerinde her sorunda bu şekilde bir muameleyle karşılaşıp karşılaşmayacağımı, bu koşullarda nasıl gönül rahatlığıyla ürün alabileceğimi sorgular hale geldim.

Üründeki çatlakların üretim veya malzeme kaynaklı ayıplı bir durum olarak değerlendirilmesini, kulaklıklarım için ek ücret talep edilmeksizin garanti kapsamında ücretsiz onarım yapılmasını ya da mümkünse birebir ürün değişimi sağlanmasını, bunlar mümkün değilse de ödediğim bedelin iadesini talep ediyorum. Yaşadığım bu olumsuz deneyimin ve personel tutumlarının da ilgili birimler tarafından incelenmesini ve benzer bir durumun başka müşterilerin başına gelmemesi için gerekli adımların atılmasını istiyorum.