Apple Kulaklıkta Garanti Reddi Ve Lightning Deformasyonu

10 Ekim 2025 tarihinde Trendyol üzerinden Media Markt satıcısından Apple lightning kablolu kulaklık satın aldım. Yaklaşık 4 ay normal şekilde kullandıktan sonra kulaklığın üzerindeki durdurma/oynatma tuşu çalışmamaya başladı. Bunun üzerine ürünü Marmara Park Troy mağazası aracılığıyla garanti kapsamında servise gönderdim.

Yaklaşık 10 gün sonra ürünün kablosunun mikro kameralarla incelendiğini, lightning bölümünde deformasyon gördüklerini ve bu nedenle ürünü değiştirmeyeceklerini söylediler. Sözel olarak tarafıma iletilen bu gerekçede, ses tuşu arızalı olmasına rağmen, hasarla ilgisi olmayan ve bağlantısında hiçbir sorun yaşamadığım lightning girişi bahane edildi. Lightning kısmı sorunsuz çalışırken, ürünü satın alırken bizim mikro kameralarla inceleme imkânımız yokken, bu deformasyonun fabrikadan gelmediğini nasıl ispatlayabileceğimizi de açıklamadılar.

Ürünün değişimini yapmamak için bu şekilde gerekçeler üretilmesini Apple gibi bir markaya yakıştırmıyorum. Yıllardır yeni bir iPad almak için m4 serisini beklerken yaşadığım bu süreç, markaya olan güvenimi ciddi şekilde sarstı ve açıkçası Apple benim için bitme noktasına geldi. Ücretini ödediğim ve kısa sürede arıza yapan kulaklığımın, kullanıcı hatasıyla ilgisi net olarak ortaya konulamadığı halde, garanti kapsamında yenisiyle değiştirilmesini talep ediyorum.