Media Markt Ve Troy’da Kırılan AirPods İçin Garanti Reddi Ve Kaba Tutum

Media Markt İzmir Karşıyaka Hilltown AVM şubesinden 16.02.2026 tarihinde yaklaşık 8.000 TL ödeyerek Airpods 4. Nesil kulaklık satın aldım. Elektronik eşyalarımı çok özenli, kılıfla ve düşürmeden kullanırım. Buna rağmen henüz bir yıl bile dolmadan, her iki kulaklığın da gövde kısmında bire bir aynı yerde çatlak oluştu ve ben de fark ettiğim anda hiç zaman kaybetmeden mağazaya gittim.

Mağazada ürünü incelediler, kutusuyla birlikte getirmemi söyleyip bir kağıt verdiler; ben de birkaç gün sonra kutusuyla birlikte yeniden gittim. Bu kez bana ürünün garantisiyle ilgilenemeyeceklerini, kendilerini ilgilendirmediklerini, Troy’a götürmem gerektiğini söylediler ve bunu oldukça kaba ve ters bir üslupla ifade ettiler. “Birkaç gün önce böyle söylemiştiniz” deyince, çalışan arkadaşın işini bilmediğini, ama çatlaklarla ilgilenmediklerini söyleyerek beni Troy’a yönlendirdiler.

Sonrasında Mavi Bahçe AVM Troy mağazasına gittim. Orada ise daha da saygısız bir tavırla, 8.000 TL’ye sıfır olarak aldığım kulaklık için “Sizin kırıp kırmadığınızı bilemeyiz, tanesine 4.500 TL’ye yenisini getirtebiliriz” şeklinde bir ifade kullandılar. Şaka yaptıklarını sandım ama gayet ciddi olduklarını gördüm. Üstüne bir de “e kamerayla mı izliyoruz canım, nereden bilelim ne yaptınız” gibi ifadelerle konuşmaya devam ettiler.

Kulaklıkların aynı yerden çatlamasının üretim veya malzeme kaynaklı bir problem olabileceğini düşünüyorum. Buna rağmen hem Media Markt’ta hem Troy’da sorunumla ilgilenilmemesi, “yenisini alın” denilerek baştan savılması ve özellikle çalışanların kaba, umursamaz ve müşteriyi suçlayan tavrı beni fazlasıyla hayal kırıklığına uğrattı. Apple ürünlerinde her sorunda bu şekilde mi muamele göreceğimi, bu koşullarda nasıl gönül rahatlığıyla ürün alacağımı sorgular hâle geldim.

Media Markt Hilltown AVM İstanbul şubesi ve Mavi Bahçe AVM Troy mağazasında görev yapan ilgili çalışanların tutumlarının incelenmesini, kayıtların kontrol edilmesini ve çatlak problemi yaşayan kulaklıklarım için garanti kapsamında veya makul bir şekilde çözüm üretilmesini talep ediyorum. Şikayetimin Elanur Ç**** adıyla bulunan kaydım üzerinden incelenmesini rica ediyorum.