Airpods 3. Nesil Şarj Kutusu Sorunu Ve Müşteri Hizmetlerinde Saygısız Tutum

24 Nisan 2025 tarihinde Hepsiburada üzerindeki Atacel Elektronik mağazasından orijinal Apple AirPods 3. nesil satın aldım. Ürünü aldıktan bir süre sonra kulaklık kutusunda şarj sorunu yaşamaya başladım. Bu nedenle İzmir Mavibahçe’deki Troy servisine üç kez gitmek zorunda kaldım. İlk iki gidişimde sorunu çözemediler, üçüncü gidişimde ise kutuyla ilgili sorunu çözdüklerini söylediler; ancak bu kez bambaşka bir problem ortaya çıktı.

Şu anda kulaklığın kutusunda şöyle bir sorun yaşıyorum: Kulaklıkları kutuya taktığımda kulaklıklardan biri şarj oluyor, diğeri yüzde 1’de takılı kalıyor ya da ikisi birden aynı seviyede kalıp ilerlemiyor. Bu durum kutunun şarjı doluyken de yaşanıyor ve sağlıklı bir şekilde şarj alamıyorum. Yani kutu, kulaklıkları olması gerektiği gibi dengeli ve tam olarak şarj etmiyor.

Sorunlarım çözülmediği için Aralık 2025 ortasında Apple müşteri hizmetlerini aradım. Görüştüğüm temsilcilerden biri konunun takipçisi olacağını söyleyip, ürünü teslim aldığımda kendisine e-posta ile bilgi vermemi istedi. İstendiği gibi mail attım ve haber verdim. Daha sonra tekrar müşteri hizmetlerine bağlanmaya çalıştığımda aynı kişiye ulaşamadım, başka bir temsilciyle görüştüm. Ancak bu hanımefendi, yardım etmeyi bırakın, beni azarlayan, saygısız bir tavır takındı. Telefonda sergilediği üslup ve davranışlar kesinlikle müşteriyle iletişime yakışmıyordu.

Aylarca uğraştığım bir ürün için hem teknik olarak sorun yaşıyorum hem de mağaza ve müşteri hizmetleri tarafında saygısız, ilgisiz bir tutumla karşılaşıyorum. Apple markasına güvenerek, sorun yaşasam bile kaliteli hizmet alacağıma inanarak bu kadar para veriyorum; ancak yaşadığım süreçte ne doğru düzgün çözüm üretiliyor ne de sağlıklı bir muhatap bulabiliyorum.

Hem Troy Mavibahçe mağazasında hem de müşteri hizmetlerinde karşılaştığım ilgisizlik ve saygısız tutumlardan şikayetçiyim. Arızalı olan AirPods 3. nesil şarj kutumun, yaşadığım bu uzun mağduriyet de dikkate alınarak acil şekilde yenisiyle değiştirilmesini talep ediyorum. Ve çalışanlar ya düzgün insanlar seçilsin ya da daha iyi eğitilsin; buraya yazamayacağım karakterdeki insanlarla muhatap olmaktan sıkıldım, mağazada ve aynı müşteri hizmetlerinde aynı durumla karşılaşmaktan.