Yanlış Yağ Teşhisi Zincir Kırılmasına Yol Açtı, Araç Uzun Süre Serviste Kaldı

4 Temmuz’da 30 bin bakımını İstanbul Yenibosna CheryPark’ta yaptırdığım 2023 model Omoda 5 aracımla Antalya’ya geldim. Birkaç gün sonra motorun normal çalışma sesinin dışında farklı bir ses duymaya başladım, bu ses özellikle gaza bastığımda geliyordu.

14 Temmuz’da aracımı Antalya’daki Chery Antoto servisine götürüp göstermek istedim ancak yoğun olduklarını, o gün bakamayacaklarını söyleyip bana 22 Temmuz Çarşamba saat 09.30’a randevu verdiler. Randevu günü servise gittiğimde usta sıfatıyla gelen bir kişi aracı dinledi ve motordan gelen bu sesi bizzat duyduğu halde, bana “bakımda motor yağını farklı marka koymuşlarsa böyle ses yapar, 2000–2500 km sonra geçer, geçmezse tekrar gel bakarız abi” şeklinde bir yorum yaptı. Ben de yetkili servis ustasına güvenerek aracı bu şekilde kullanmaya devam ettim.

25 Temmuz Cumartesi saat 23.30 civarında arabamı çalıştırdığımda, daha önce yalnızca gaza basınca duyduğum sesi bu kez gaza bile basmadan daha yüksek şekilde duydum. Gaza hafifçe dokunduğum anda araç bir anda stop etti ve bir daha çalışmadı. 27 Temmuz Pazartesi saat 11.00 sularında aracı çekiciyle tekrar servise götürmek zorunda kaldım.

Bugün servis tarafından aranarak triger zincirinin koptuğu ve aracın en az 1 ay serviste kalacağı bilgisi verildi. Oysa zincir kopmadan önce yaşanan ses problemiyle ilgili ben aracı zamanında servise getirmiş, usta da bu sesi duymuş ancak buna rağmen teşhisi yağ kaynaklı deyip beni bu şekilde yollamıştı. Eğer ilk gelişimde doğru teşhis konulsa, zincir kopmadan gerekli işlem yapılsaydı, ne aracım bu hale gelir ne de ben bu kadar süre aracım olmadan kalırdım.

Ben, özellikle Antalya Chery Antoto servisinden, bu sürecin yazılı olarak resmi bir e-posta ile tarafıma iletilmesini talep ediyorum. Şikayetim; aracım şu tarihte servise geldiği halde zincir kopmak üzere olan bir arızaya yanlış teşhis konulması, sorunun basit bir yağ markası meselesi gibi değerlendirilmesi ve bunun sonucunda zincirin koparak aracımın uzun süre serviste kalacak duruma gelmesi yönündedir. Tarafıma, “müşteri şu tarihte şu şikayetle gelmiştir, zincir kopmak üzere olduğu halde ustamız yanlış teşhisle yağ sorunu demiştir” şeklinde süreci net bir biçimde açıklayan, resmi nitelikte bir yazılı bilgilendirme yapılmasını istiyorum.