to read complaints and reviews, or file yours.Cayma Hakkım Reddedildi Ve Tost Makinesi Çalışmıyor
5 Nisan 2026 tarihinde Anpa Gross’tan 3.000 TL ödeyerek Arzum ar 2009 marka tost makinesi satın aldım. Ürünü bir süre kullandıktan sonra tost ekmeğini kızartmadığını, ekmeği uzun süre yüksek ısıya maruz bırakmasına rağmen sadece kuruttuğunu fark ettim. Ekmek kupkuru, lezzetsiz ve çiğ tost ekmeği tadında kalıyor, bu nedenle üründen hiçbir şekilde memnun kalmadım.
Bunun üzerine 14 günlük yasal cayma sürem dolmadan, 12 Nisan 2026 tarihinde ürünü iade etmek üzere 212 AVM’deki Anpa Gross mağazasına götürdüm. Ürünü iade ederek cayma hakkımı kullanmak istediğimi açıkça belirtmeme rağmen, mağaza çalışanları yasal hakkımı kullanmama izin vermedi ve iade talebimi reddetti. İade sebebimi sormalarına rağmen, tost makinesinin ekmeği kızartmadığını üründen memnun kalmadığımı söylememe rağmen bu durum dikkate alınmadı.
Mağaza, ayrıca beni yetkili servise yönlendirdi. Servis sadece makinenin elektrik alıp almadığını ve termostatını kontrol etti, ancak esas sorun olan ürünün geç ve uzun sürede ısınması ile tost ekmeğini kızartmaması konusunda hiçbir inceleme yapmadı. Ürünün performans ve kullanım memnuniyetiyle ilgili şikayetim adeta görmezden gelindi. Elimde hem satın almaya ilişkin fatura, hem de yönlendirildiğim servisin verdiği belge bulunmaktadır.
Benim asıl şikayetim, Anpa Gross’un 14 günlük cayma hakkımı tanımaması ve sattığı ürünün arkasında durmamasıdır. 14 günlük süre içinde başvuru yapmış olmama rağmen cayma hakkımın kullanılmasına izin verilmemesini kabul etmiyorum. Anpa Gross’un, cayma hakkımı derhal kullanmama olanak sağlayarak ürünü iade almasını ve ürünle ilgili müşteri şikayetimi Arzum firmasına resmi olarak iletmesini talep ediyorum.
Sergül Hanım, Öncelikle yaşadığınız durum için üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. Bu tür sorunların tekrar yaş̧anmaması için gerekli önlemleri alacağımızı ve süreçlerimizi GÖzden geç̧ireceğimizi bilmenizi isteriz. Konuyla ilgili mağduriyetinizi giderebilmek adına ürünün alışveriş fişinin fotoğrafını WhatsApp hattımıza iletebilir misiniz? En kısa sürede sizinle iletişime geçeceğiz. İlginiz ve anlayışınız için teşekkür ederiz.
Arzum Ar2009 tost makinesi anpagross mağazası faturası ile götürdüğümde iade alacakları yönünde WhatsApp üzerinden mesaj ile bilgilendirme yaptılar. Kredi kartıma ücret iadesi yapılacağı ifade edildi fakat henüz iade işlemi yapılmadı. Bu durumun 5-7 gün alabileceğini okudum. Ücret iadesi olduğunda tekrar paylaşımda bulunacağım.
