144 Adet Hatası Ve 10 Günlük İade Gecikmesi

Anpa Gross 212 AVM - Kasiyer Hatası (1 Adet Yerine 144 Adet), İade 10 Gündür Yok, Alternatifler Reddedildi

-----
04.04.2026, 14:11'de İstanbul Bağcılar'daki Anpa Gross 212 AVM'den alışveriş yaptım. Kasiyer (2551-S**** e*), 1 adet almam gereken Bingo Havlu Yüzey ürününü 144 adet olarak girmiş. Ödeme anında toplam tutar (5.464,80 TL) normal haftalık harcamalarıma yakın olduğu için bir anormallik hissetmedim ve hatayı fark etmedim. Ancak fişi alıp kontrol edince durumu gördüm.

Aynı gün mağazaya dönüp iade talep ettim. Yetkililerle uğraşmak zorunda kaldım, süreç çok sıkıntılı ve yorucuydu. Sonunda bana Seri b, No:187247 numaralı gider pusulası verildi ve tutarın kartıma iade edileceği söylendi.

Hızlı çözüm için nakit iade, Irak'taki başka hesabıma havale veya hediye çeki önerdim. Tüm bu alternatifler kesin dille reddedildi: "Hayır, yapamayız, sadece kartınıza iade yapabiliriz" denildi, bana hiç esneklik gösterilmedi.

Aradan 10 günü aşkın süre geçmesine rağmen, Irak merkezli uluslararası kartıma hâlâ iade yansımadı. Uzun sürebileceğini anlıyorum ama bu kadar zaman geçti, hiç gelişme yok ve bilgilendirilmedim. WhatsApp'tan defalarca iletişime geçmeme rağmen bana iade takip numarasını (ARN) vermediler. Bankam bu numara olmadan işlemi inceleyemez.

İşlem Detaylarım:

· Fatura No: 1242026000011967
· Gider Pusulası: Seri b, No:187247
· Kasiyer No: 2551 (S**** e*)
· Hata: 144 ad (1 adet olmalıydı)
· İade Tutarı: 5.464,80 TL

Talep ediyorum:

1. ARN numarasını bana acilen iletin.
2. İadeyi hızlandırmak için bankanızla iletişime geçin.
3. Uluslararası kart iadesi mümkün değilse nakit veya hediye çeki alternatiflerini değerlendirin.

Aksi halde alo 175 ve CİMER'e şikayet edeceğim.