to read complaints and reviews, or file yours.Açılmış Ve Toplatıldığı Belirtilen Bebek Maması İadesi Reddedildi
6 Ocak tarihinde Anpa Gross İstanbul Başakşehir Çam Sakura Hastanesi şubesinden SMA bebek maması satın aldım. Mamayı açıp bebeğime iki öğün verdikten sonra, ürünün toplandığına dair bilgiyi gördüm ve bunun üzerine 7 Ocak sabahı aynı şubeye ürünü iade etmek veya değiştirmek için gittim.
Market çalışanlarına durumu anlattım, ürünün bir önceki gün kendilerinden alındığını, raflardan da toplandığını gördüğümü belirttim. Buna rağmen fiş olmadığı gerekçesiyle ürünü iade veya değişim için kesinlikle kabul etmediklerini söylediler. Kameralardan kontrol edilebileceğini ve ürünü dün aldığımızı ifade etmemize rağmen, yardımcı olmak yerine ürünlerin raflarda olmadığını söyleyip adeta inkar ettiler.
Ben, bebeğimin sağlığı söz konusu olduğu için en azından farklı bir bebek maması ile değişim yapılmasını talep ettim. Ürünün açılmış olması ve fişin olmaması gerekçesiyle hiçbir çözüm sunulmadı, müşteri memnuniyeti adına en ufak bir girişimde bulunulmadı. Ürünün toplandığı bir durumda, özellikle bebek ürünü olduğu için daha hassas ve çözüm odaklı davranılmasını, mağduriyetimin giderilmesi için tarafıma dönüş yapılmasını talep ediyorum.
Sayın Müşterimiz, Öncelikle yaşadığınız durumdan dolayı üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. Özellikle bebek ürünleriyle ilgili konularda hassasiyetinizin son derece haklı olduğunu anlıyoruz. Ürünü kart ile satın aldıysanız, alışverişe ait banka dekontunu da iletebilirsiniz. Fiş ya da dekont bilgisinin tarafımıza ulaşmasının ardından konuyu hızla inceleyerek sizinle en kısa sürede iletişime geçeceğiz. Yaşanan aksaklık nedeniyle özür diler, anlayışınız için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Anpa Gross Müşteri İlişkileri
Fiş veya dekontum olmadığı için böyle bir mağduriyet yaşadığımı belirtmek isterim sonuçta o mamanın toplatılacağını bilmediğim için fişi atmıştım ama mağazaya gittiğimde personel kameraya bakmadı ürünü hangi saatte aldığımızı bildiğimiz için sistem üzerinden yeniden fiş çıkarma imkanımız vardı
