Markette Fiyat Etiket Hatası Nedeniyle Fazla Ödeme Ve Kredi Kartı İadesi

06.06.2026 tarihinde Beşiktaş Fulya Anpa Gross Market şubesinden yaklaşık 3.500 TL tutarında market alışverişi yaptım. Alışverişim sırasında İntex Wet Set Collection 70 cm sarı bebek simidinin fiyat etiketinde 299,99 TL yazdığını görerek ürünü sepetime ekledim ve Garanti Bankası kredi kartımla, e-fatura düzenlenerek ödememi gerçekleştirdim.

Ödemeden sonra fişimi kontrol ettiğimde, bu ürünün 299,99 TL yerine 699,99 TL üzerinden işlendiğini fark ettim. Aldığım iki adet ürün sebebiyle toplamda yaklaşık 800 TL fazla ödeme yaptığımı gördüm ve fişimle birlikte hemen kasadan çıkar çıkmaz kasa şefi veya sorumlusu olduğunu öğrendiğim S**** G**** ile görüştüm. Kendisi benden iade faturası talep etti ancak şehir dışında yaşadığımı, cumartesi günü olduğu için muhasebecimin kapalı olduğunu ve bu nedenle iade faturası düzenleyemeyeceğimi belirttim.

Bu durumda, ödediğim fiyat farkının tarafıma hediye çeki olarak ya da kredi kartıma iade edilmesini talep ettim. Ancak S**** Bey, reyon görevlisinin doğru fiyat etiketini asmamış olduğunu, bu nedenle sadece iade faturası ile işlem yapabileceğini söyledi. Reyon sorumlusunun ve mağazanın yaptığı bu hatanın bedelinin bana ödetilmeye çalışılması, açıkça mağduriyet yaşamama ve kendimi kandırılmış hissetmeme neden oldu.

Görüşme sırasında, danışmadaki bayan çalışan arkadaşın da duyduğu şekilde S**** Bey bana “Sorun olmasını istemiyorsanız e-fatura kullanmasaydınız o zaman” diyerek, yasal ve olması gereken bir belge olan faturayı sanki bir sorunmuş gibi ifade etti. Çözüm üretmek yerine sorun çıkaran, müşteri memnuniyetini önemsemeyen bu tavrın, zincir bir markette sorumlu pozisyonunda bulunan bir kişi için kesinlikle kabul edilebilir olmadığını düşünüyorum.

Reyon görevlisinin ve mağazanın hatası nedeniyle ödediğim fazla tutarın tamamının tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Hiçbir müşteri, mağaza çalışanlarının veya sorumlularının hatasının bedelini ödemek zorunda bırakılmamalıdır.