Garanti Sonrası Devam Eden Kulaklık Sorunları Mağduriyetimi Artırdı

Anker Soundcore Liberty 4 nc model kulaklığımda bağlantı problemleri, seste gidip gelmeler ve hızlı şarj bitmesi gibi sorunlar yaşamaya başladım. Yaklaşık 2 ay önce başlayan bu sorunlar nedeniyle ürünü Hepsiburada üzerinden satın aldığım “7185915487” fatura numarasıyla garantiye gönderdim. Garanti firması olan Sanal İletişim’e tüm sorunları belgeleriyle ilettim ve kulaklık yaklaşık 25-30 gün serviste kaldı. Ancak “mekanik bakım yapıldı” denilerek geri gönderilen üründe hiçbir iyileşme olmadı, sorunlar aynen devam ediyor.

Ürünü alalı henüz bir yıl bile olmadı ve tercih etmemdeki en önemli sebep uzun ömürlü olmasıydı. Şu anda kulaklığı kullanamıyorum çünkü uğultu sesi geliyor. Üstelik bu sorunlar tam da üniversitede vize haftama denk geldi ve odada ders çalışmamı bile engelledi. 25 günün sonunda gelen kulaklıkta aynı problemler devam edince çok mağdur oldum. Araştırmalarımda bu modelde kronik sorunlar olduğunu da gördüm. Kulaklığı ilk günden beri çok titiz ve bakımlı kullandım; ekte paylaştığım fotoğraf ve belgelerden de anlaşılacağı üzere ürünüm tertemizdir, hor kullanılmamıştır. Buna rağmen bu sorunların yaşanması kabul edilemez.

Ürün değişimi ya da üst model ile değişim talep ediyorum. Ayrıca, enflasyon nedeniyle aynı ürünü almak için şu an fatura bedelinin iki katı kadar ödeme yapmak zorundayım. Sorunumun ivedilikle çözülmesini istiyorum. Eğer bu platformda da bir sonuç alamazsam, gerekli tüm yasal haklarımı kullanacağım.