to read complaints and reviews, or file yours.Anker Kulaklıkta Çatlak Ve Garanti Kapsamı Dışı Değişim Talebi
Yaklaşık 1 yıldır kullandığım Anker Soundcore Space kulaklığımın kafa bandı kısmındaki plastik aksamda kısa süre önce bir çatlak fark ettim. Ürünü darbe alacak, zorlanacak bir şekilde kullanmadığım halde böyle bir sorunla karşılaşmam beni hayal kırıklığına uğrattı.
Bu durum üzerine garanti kapsamında incelenmesi için başvuru yaptım ve müşteri hizmetleriyle görüştüm. Ancak bana parça değişimi yapılmadığı, sorunun garanti kapsamına girmediği, istersem kulaklığın yenisiyle değişimi için yaklaşık 5.000 TL ödemem gerektiği söylendi. Ürünü bu kadar kısa sürede çatlayacak bir kaliteyle üretmiş olmalarına rağmen, çözümün tamamen ücretli sunulmasını açıkçası kabul edilebilir bulmuyorum.
Ben, ürünün ayıplı olduğunu ve bu tür bir çatlamanın normal kullanımda olmaması gerektiğini düşünüyorum. Bu nedenle kulaklığımın garanti kapsamında ücretsiz olarak onarılmasını ya da ücretsiz şekilde yenisiyle değiştirilmesini talep ediyorum.
Gelişme
Anker Soundcore Space q45 model kulaklığımın plastik aksamı bugün parçalandı. Ürünü Trendyol üzerinden satın almıştım ve kulaklığım halen garanti kapsamındayken, bu küçük plastik parçanın kırılması sebebiyle kullanımı ciddi şekilde zorlaştı.
Yaşadığım sorun sonrasında Anker müşteri hizmetleriyle görüştüm. Bana, bu ufacık plastik parçanın değişiminin yapılmadığını, sadece kulaklığın komple değişimiyle işlem yapılabileceğini ve bunun için de 5.000 TL ücret ödemem gerektiğini söylediler. Küçük bir plastik parça için tüm kulaklığın değişimini şart koşmaları ve bu kadar yüksek bir ücret talep etmeleri hem kullanıcıyı mağdur ediyor hem de garanti kapsamı açısından adil gelmiyor.
Garanti süresi henüz dolmamış bir ürün için, bu parçanın kullanıcı hatası olarak değerlendirilmesini ve komple ürün değişimi dayatılarak yüksek ücret istenmesini kabul etmiyorum. Kulaklığımın plastik aksamının ücretsiz olarak onarılmasını ya da makul şekilde ücretsiz değişim yapılmasını talep ediyorum. Yaşadığım bu mağduriyetin en kısa sürede giderilmesini istiyorum.
Bende aynı kulaklığı kullanıyorum. Bu paraya daha memnun olduğum bir cihaz olmadı. Gerçekten dikkatli kullansanız bu sorunu yaşamazdınız. Kardeşim q21 kullandı uyurken takıyor diye çatladı, pedleri yırtıldığı zaman yolladık sıfır q30 ile değiştirdiler. Gerçekten suçsuz olsanız zaten destek oluyorlar. Bende 4500 TL bandına aldım 2 sene olacak neredeyse ve fiyatına daha iyisi zaten yok. Geçmiş olsun.