Garanti Kapsamında Kulaklık Hasarı İçin Ücretsiz Tamir Talebi Reddedildi

1 Ağustos 2025 tarihinde Anker Soundcore Space Q45 Bluetooth Kablosuz Kulaklık (ldac Hi Res, anc, Siyah, A3040, Anker Türkiye Garantili) ürünümde plastik aksamda çatlak ve kulaklık pedinde açılma fark ettim. Ürünü yaklaşık bir yıl önce Hepsiburada üzerinden 4299 TL’ye satın aldım (Sipariş No: 451975484). Her zaman kendi taşıma çantasında ve özenli şekilde kullandım, ürünü kullandığım süre boyunca herhangi bir darbe veya yanlış kullanım olmadı.

Sorun ilk kez başıma geliyor ancak Şikayetvar’da benzer ve çözüme ulaşmamış birçok vaka olduğunu gördüm. Garanti kapsamında işlem başlatıp ürünü servise gönderdim, ancak tamir talebim “kullanıcı hatası” denilerek reddedildi ve bana 5000 TL karşılığında sıfır ürünle değişim teklif edildi. Oysa ürünümün hâlâ bir yıl daha devam eden garantisi mevcut. Ayrıca Anker ve Hepsiburada müşteri hizmetleriyle görüştüğümde, kullanıcı hatası olmadığını belirttiler ve ürünü geri gönderdiler.

Benim beklentim, ürünün ücretsiz olarak tamir edilmesi ya da kırılan plastik parçanın veya kulaklık pedinin tarafıma gönderilmesi. Mağduriyetimin giderilmesini ve garanti kapsamındaki bu sorunun çözülmesini talep ediyorum.