Yanlış Bilgilendirme Ve Mağduriyet: Mini Onarımda Jant Hasarı Şoku

Aracımın jantını sürttüğümden dolayı, Ankara Sigorta'nın yetkili servisi olarak çalıştığı ALC Servis Halkalı şubesini telefonla arayarak durumu anlattım. Telefonda görüştüğüm ve adının Ç***** olduğunu öğrendiğim kişi, aracımı getirmem gerektiğini ve araca bakıldıktan sonra mini onarım kapsamında servis için randevu verileceğini söyledi. Ben de telefonu kapatarak, Beylikdüzü'nden ilgili servise gitmek üzere yola çıktım. Yaklaşık 1 saat süren yolculuğun ardından ALC Halkalı servisine ulaştım ve beni, adının Ç***** olduğunu sonradan öğrendiğim kişiye yönlendirdiler. Kendisine yaklaşık 1 saat önce telefonda konuştuğumuzu, randevu almak ve aracı görmeleri için geldiğimi söylediğimde, yerinden bile kalkmadan ve aracı dahi görmeden, jant hasarlarının kendi işleri olmadığını, bu mini onarım kapsamında karşılanmayacağını, ancak ücret karşılığında yaptırabileceğimi belirtti. Bu açıklamalar, doğrudan tüketiciyi yanıltmaya yöneliktir. Durumu tüm açıklığıyla gelmeden önce telefonda aktardığım halde, beni boşuna yaklaşık 30 km yol gitmeye zorlamış ve mağdur etmişlerdir. Telefonda, jant hasarlarının mini onarım kapsamında değerlendirilmediği belirtilseydi, bu kadar yol gitmeyecek ve maddi-manevi kayıp yaşamayacaktım. Durumu orada tekrar anlattığımda ise sadece 'kusura bakmayın' deyip, yapacak bir şeylerinin olmadığını söylediler. Böyle bir hizmet anlayışını, tüketiciyi aldatmaya ve yanlış bilgilendirmeye yönelik bu yaklaşımı kabul etmiyorum. Başta ALC Servis Halkalı şubesi olmak üzere, bu şirketle çalışan ve iş ortaklığı yapan Ankara Sigorta'dan da şikayetçiyim.