to read complaints and reviews, or file yours.Kasko Kapsamında Değiştirilen Farın Kusurlu Çıkması Ve Değişim Talebimin Reddedilmesi
Konu: Kasko kapsamında değiştirilen aracımın farının kusurlu çıkması hakkında
Sayın Yetkili,
63 ES 200 plakalı, Hyundai Elantra marka 2017 model aracımla 11.08.2025 tarihinde yaptığım kaza sonucunda düzenlenen kaza raporunun ardından, 12.08.2025 günü başvurumu Eksper Garage Otomotiv aracılığıyla kasko poliçem kapsamında yaptım ve hasar işlemlerine başlanmıştır.
Bu süreçte aracımın sağ ön farı, tedarikçi İlsem Otomotiv tarafından temin edilen far ile Eksper Garage isimli işyerinde değiştirilmiş ve araç bana 11.09.2025 tarihinde teslim edilmiştir. Ancak, aracı teslim aldıktan kısa süre sonra farın içerisinde buğulanma oluştuğunu fark ettim. Durumu aynı gün Eksper Garage’a video ve fotoğraf ile ilettim.
Aracımı 12.09.2025 tarihinde tekrar servise götürdüm. Yapılan kontrolde farın dışarıdan sıvı almadığı, ancak iç aksamında kusur olabileceği tarafıma bildirildi. Bunun üzerine kusurlu farın aracımda kalmasını istemediğimi belirttim ve far sökülerek tedarikçi firmaya bildirim yapıldı.
Aynı gün içerisinde tedarikçi tarafından, bu durumun mevsimsel bir buğulanma olduğu ve değişim yapılmayacağı tarafıma iletildi. Ancak ben bu açıklamayı kabul etmedim, zira aracın aydınlatma sistemi doğrudan can ve mal güvenliğini ilgilendirmektedir. 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve ilgili Sigortacılık Mevzuatı uyarınca, hasar işlemlerinde kullanılan parçaların ayıpsız, güvenli ve orijinal olması gerekmektedir.
Eksperin de parçanın değişmesi yönünde görüş bildirmesine rağmen, tedarikçi firma bu değişimi yapmamakta ve yaklaşık 15-20 gündür mağduriyet yaşamama sebep olmaktadır.
Bu nedenle kusurlu çıkan farın ücretsiz olarak orijinal ve sağlam bir parça ile değiştirilmesini ve gerekli onarım/kontrol işlemlerinin yapılmasını talep ediyorum.
Gereğinin kısa süre içerisinde yapılmaması halinde, tarafımca Tüketici Hakem Heyeti ve gerekli diğer yasal mercilere başvurulacağını bilgilerinize arz ederim.
Sayın Erhan S., Başvurunuz tarafımızca incelenmiş olup ilgili birime yönlendirilmiştir. Çözüm ekiplerimiz tarafından sizlere yardımcı olabilmek adına konu hassasiyet ile değerlendirilerek en kısa sürede dönüş sağlanacaktır. Sağlıklı günler dileriz. Saygılarımızla, Ankara Sigorta
Sayın Erhan S., Talebiniz hususunda tarafınıza bilgilendirme yapılmıştır. Anlayışınız için teşekkür ederiz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili tüm taleplerinizi, İletişim Formu üzerinden ya da Müşteri İletişim Merkezimiz aracılığıyla bize iletebilirsiniz. Sizlere her konuda yardımcı olmaktan mutluluk duyarız. Saygılarımızla, Ankara Sigorta
Tarafıma yapılan bilgilendirmede sorunu eksperin çözeceği belirtildi ancak eksper değişime onay veriyorken tedarikçi kabul etmiyor bu durumda ne yapılacağımı konusunda hiçbir bilgi veren yok. Mağduriyetim halen devam etmektedir.
