to read complaints and reviews, or file yours.Kasko Hasar İşlemlerinin Uzun Süre Bekletilmesi Ve Bilgi Eksikliği
Ankara Sigorta’dan yaptırmış olduğum genel kasko poliçem kapsamında yaşadığım süreci paylaşmak istiyorum. Ayın 4’ünde kaza yaptım ve aracım ağır hasarlı durumda, perte ayrılması gerektiği söylendi. O günden beri tam 1 ay geçti, bu süre boyunca aracım Uşak’ta Chery serviste bekliyor.
Eksper raporunun çıkmış olmasına rağmen süreç ilerlemiyor, dosyamın sisteme düşmediği ve görüntülenemediği söyleniyor. Telefonda görüştüğüm kişiler sürekli dosya gelmediğini, bu nedenle işlem yapamadıklarını ifade ediyor, bunun dışında net bir bilgi ya da çözüm sunulmuyor. Bu süreçte kasko kapsamında sadece 15 gün ikame araç verildi, sonrasında hiçbir destek sağlanmadı ve 1 aydır mağdur durumdayım.
Aracım ağır hasarlı ve perte çıkması gerektiği açık olmasına rağmen bu kadar uzun süre bekletilmek, net bir bilgi verilmemesi ve mağduriyetimin görmezden gelinmesi kabul edilebilir değil. Aracımın pert işlemlerinin ivedilikle tamamlanmasını ve poliçem kapsamında alacağım tutarın tarafıma hızlı bir şekilde ödenmesini talep ediyorum.
Sayın Emel A., Başvurunuz tarafımızca incelenmiş olup ilgili birime yönlendirilmiştir. Çözüm ekiplerimiz tarafından sizlere yardımcı olabilmek adına konu hassasiyet ile değerlendirilerek en kısa sürede dönüş sağlanacaktır. Sağlıklı günler dileriz. Saygılarımızla, Ankara Sigorta
6 Temmuz 2026 tarihinde talihsiz bir kaza yaşadık. Kaza sonrasında aracımız çekici ile Uşak Chery Sadıkoğlu Yetkili Servisi’ne bırakıldı. Aracımızın durumuyla ilgili olarak Uşak Chery Sadıkoğlu Yetkili Servisi tarafından aracın pert (tam hasar) olduğuna ilişkin raporun Ankara Sigorta’ya iletildiği tarafımıza bildirildi. Ancak aradan yaklaşık bir ay geçmesine rağmen tarafımıza aracın durumu, hasar dosyası veya pert işlemleriyle ilgili olumlu ya da olumsuz herhangi bir resmi bilgilendirme yapılmadı. Konu hakkında bilgi almak amacıyla Ankara Sigorta ile iletişime geçtiğimizde, çağrı merkezi tarafından “rapor tarafımıza ulaşmadı” bilgisi veriliyor. Bunun üzerine Uşak Chery Sadıkoğlu Yetkili Servisi’ni aradığımızda ise “raporu Ankara Sigorta’ya gönderdik” şeklinde bilgi veriliyor. Dolayısıyla iki kurum arasında gidip gelmekte, ancak sürecin hangi aşamada olduğu konusunda tarafımıza net ve güvenilir bir bilgi verilmemektedir. Yaklaşık bir aydır aracımızın akıbetini öğrenemiyor, dosyanın neden sonuçlandırılmadığını ve neden tarafımıza dönüş yapılmadığını anlayamıyoruz. Bu süreçte mağduriyetimizin giderilmesi adına görüştüğümüz kurumlardan herhangi bir sonuç alamadığımız için, muhatap bulamadığımız bu süreci Şikayetvar üzerinden kamuoyuyla paylaşma gereği duyduk. Talebimiz; hasar/pert sürecimizin hangi aşamada olduğunun tarafımıza açık ve net şekilde bildirilmesi, raporun gerçekten gönderilip gönderilmediğinin açıklığa kavuşturulması ve işlemlerin daha fazla gecikmeden sonuçlandırılmasıdır. İlgili firmalardan konu hakkında somut ve açıklayıcı bir dönüş bekliyoruz.
Sayın Emel A., Talebiniz hususunda tarafınıza bilgilendirme yapılmıştır. Anlayışınız için teşekkür ederiz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili tüm taleplerinizi, www.ankarasigorta.com.tr adresindeki İletişim Formu üzerinden ya da 444 1936 numaralı Müşteri İletişim Merkezimiz aracılığıyla bize iletebilirsiniz. Sizlere her konuda yardımcı olmaktan mutluluk duyarız. Saygılarımızla, Ankara Sigorta www.ankarasigorta.com.tr
