Ankara Sigorta'dan Hastane Masrafları Hakkında Bilgi Eksikliği Ve Saygısız Davranış

Ankara Sigorta tamamlayıcı sağlık sigortam kapsamında 22.04.2026 tarihinden beri Gaziantep Sanko Üniversitesi Hastanesi’nde yatışım devam ediyor. Yarın taburcu olacağım, ancak 15 gündür hastane masraflarımı karşılayıp karşılamayacaklarına dair tarafıma hiçbir net bilgi verilmedi. Bu belirsizlik içinde resmen oyalandım ve mağdur edildim.

Müşteri hizmetlerini defalarca aradığımda her seferinde sadece “doktor incelemesinde” cümlesi tekrarlandı ve somut hiçbir bilgi paylaşılmadı. Üstelik süreçle ilgili sorular sorduğumda ve tepkimi dile getirdiğimde bir müşteri temsilcisinin bana bağırması, kurumsal bir şirketten beklenmeyecek kadar saygısız ve rahatsız edici bir davranış oldu. Ankara Sigorta yetkilisine şikayet etmek istediğimde ise telefonda bana, şikayet iletebileceğim herhangi bir resmi kanal sunulmadı; adeta bu tarz bir iletişime kapalı oldukları izlenimini edindim.

Poliçe numaram 115710284’tür. Ankara Sigorta’dan öncelikli olarak hastane masraflarımın tamamının eksiksiz karşılanmasını, süreçle ilgili tarafıma acil ve yazılı şekilde net bilgi verilmesini, bana saygısız davranan müşteri temsilcisi hakkında gerekli incelemenin yapılarak geri dönüş sağlanmasını ve yaşatılan mağduriyet nedeniyle özür bekliyorum. Sigorta yaptırmamın amacı zor günümde destek görmekken, şu an kendi paramla bu derecede mağdur edilmemi kabul etmiyorum ve sürecin ivedilikle çözülmesini talep ediyorum.